%0 Journal Article
%T PROCEDIMIENTO PARA LA MEJORA DE LOS PROCESOS OPERATIVOS. ETECSA
%A Milagros Mercedes Lescay Cordero
%A Ileana G. P谷rez Vergara
%J Ingenier赤a Industrial
%D 2009
%I Instituto Superior Polit谷cnico Jos谷 Antonio Echeverr赤a (Cujae)
%X El trabajo presenta el dise o de un procedimiento para la mejora de los procesos operativos y su implementaci車n en la Unidad de Negocios Red de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A (UNR).  En el mismo se realiza una caracterizaci車n de la UNR, se identifica como responsable al proceso ※Servicio de Reparaci車n de Tecnolog赤as§, se realiza una evaluaci車n de la calidad al proceso, teniendo en cuenta los requisitos de la Norma ISO 9001/2000, y se muestran los resultados cualitativos y cuantitativos. El procedimiento constituye una referencia para la toma de acciones de mejoras que contribuyan a fortalecer el Sistema de Gesti車n de la Calidad de la UNR.
%U http://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/249