%0 Journal Article %T APLICACI車N DEL M谷TODO SERVQUAL EN LOS SERVICIOS DE ALUMBRADO P迆BLICO DE ZAPOPAN, JALISCO [doi: 10.5329/RECADM.20030201002] %A Luis Joel Torres Arreola %A Ernesto Ra迆l Gonz芍lez Ram赤rez %J Revista Eletrˋnica de Ci那ncia Administrativa - RECADM %D 2003 %I Faculdade Cenecista de Campo Largo (FACECLA) %R 10.5329/450 %X RESUMO Considerando que el uso de los Sistemas de Calidad en el sector p迆blico Mexicano se encuentra en un proceso inicial, este estudio revisa solo un aspecto de la implementaci車n de los Sistemas de Calidad. En este caso, el Sistema de Calidad esta identificado como la certificaci車n de las normas de calidad de la Organizaci車n Internacional de Estandarizaci車n (ISO, en ingl谷s). El objetivo de esta investigaci車n es medir a trav谷s del modelo SERVQUAL el grado en que el personal de la Direcci車n de Alumbrado P迆blico de Zapopan (D. A. P. Z), Estado de Jalisco, ha asumido una filosof赤a de calidad con respecto a los servicios que ofrecen a trav谷s de su estructura organizacional, trat芍ndose en este caso de una investigaci車n aplicada. Es importante considerar que esta 芍rea tiene tres a os de haber implementado un sistema de calidad como lo es la certificaci車n ISO 9002. %U http://revistas.facecla.com.br/index.php/recadm/article/view/450