%0 Journal Article
%T Realizando a Gest o de Relacionamentos com os cidad os: proposi  o e avalia  o de um modelo baseado no Citizen Relationship Management Performing the Citizen Relationship Management: proposition and assessment of a model based on the Citizen Relationship Management
%A Leonardo de Oliveira Leite
%A Denis Alcides Rezende
%J Urbe : Revista Brasileira de Gest£¿o Urbana
%D 2010
%I Pontif¨ªcia Universidade Cat¨®lica do Paran¨¢ (PUCPR)
%X O atendimento efetivo dos cidad os nos munic¨ªpios desafia constantemente a gest o das prefeituras,que mostram dificuldades para adequar seus servi os com qualidade. O objetivo deste artigo ¨¦ propore analisar na pr¨¢tica um modelo de gest o de relacionamentos com os cidad os, adaptando alguns conceitosde Customer Relationship Management (CRM) para prefeituras. Este CRM, baseado na integra  o dosSistemas de Informa  o, promove a melhoria dos servi os p¨²blicos e a aproxima  o do gestor municipalao cidad o. O m¨¦todo utilizado foi de uma pesquisa bibliogr¨¢fica explorat¨®ria e de estudo de caso em ummunic¨ªpio, utilizando a t¨¦cnica de entrevista semiestruturada aliada a uma pesquisa documental. A conclus o, baseada nos resultados desta pesquisa, reitera que a gest o do relacionamento com os cidad os permiteaos gestores municipais conhecer seus cidad os, personalizando o atendimento, apoiando o processodecis¨®rio e melhorando a m¨¢quina p¨²blica para atender de forma mais efetiva a popula  o.
%K Gest o p¨²blica
%K Gest o de Relacionamentos com Cidad os
%K Public Service Orientation
%U http://www2.pucpr.br/reol/index.php/URBE/pdf?dd1=4475