%0 Journal Article
%T Consecuencias pol赤ticas de la acci車n administrativa: el paradigma del ciudadano-cliente
%A Laura Rom芍n Masedo
%J Revista de Investigaciones Pol赤ticas y Sociol車gicas (RIPS)
%D 2012
%I Universidade de Santiago de Compostela
%X Este art赤culo examina la expansi車n del uso del t谷rmino ciudadano-cliente en el discurso actual de los gestores p迆blicos. Su objetivo es analizar las contradicciones te車ricas de este uso y sus implicaciones para los conceptos tradicionales de ciudadan赤a, particularmente en su conexi車n con el asunto de la participaci車n ciudadana. En relaci車n con lo anterior, se presenta adem芍s un an芍lisis del European Primer on Customer Sastisfaction Management, documento publicado recientemente bajo el patrocinio de la Uni車n Europea, que presenta una serie de iniciativas de gesti車n p迆blica pretendidamente relacionadas con el aumento de las posibilidades de dicha participaci車n.
%U http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=38024605004