%0 Journal Article
%T Servi o diferenciado a clientes on-line: um estudo de caso no setor de telecomunica  es.
%A L¨²cia de F¨¢tima Martins Guilhoto
%J Revista de Administra£¿£¿o Mackenzie
%D 2003
%I Editora Mackenzie
%X No contexto competitivo atual ¨¦ imposs¨ªvel negar a importancia da tecnologia para o desempenho das empresas em seus respectivos mercados de atua  o. Novos desafios apresentam-se com freq¨¹¨ºncia e intensidade crescentes, potencializados por uma rede de mudan as ambientais, pol¨ªticas, econ micas e tecnol¨®gicas que pressionam a empresa a assumir novas posturas e procurar novos meios de se diferenciar de seus concorrentes. A Internet ¨¦, hoje, umas das ferramentas que as empresas t¨ºm ¨¤ sua disposi  o para fazer frente aos novos desafios apresentados pelo mercado, tendo se configurado em um meio bastante interessante de compartilhamento de conhecimento dentro das empresas e destas com o mundo exterior. Devido ao seu custo bem menor do que o das redes de comunica  o privada, ela constitui um meio alternativo para que as empresas possam se comunicar com seus clientes, expandir seus mercados de atua  o e estabelecer relacionamentos mais pr¨®ximos com eles. Por isso, essa ferramenta foi escolhida para ser o objeto de um estudo de caso realizado junto ¨¤ Telef¨®nica, que ser¨¢ apresentado neste artigo.
%K Servi o ao cliente
%K Marketing na Internet
%K Competitividade.
%U http://www3.mackenzie.br/editora/index.php/RAM/article/view/42/42