%0 Journal Article
%T Calidad en el servicio al cliente
%A Eduarte Ram¨ªrez
%A Alexandra
%J Revistas de Ciencias Administrativas y Financieras de la Seguridad Social
%D 1999
%I Scientific Electronic Library Online
%X todos los pa¨ªses que se orientan hacia la modernizaci¨®n de sus estructuras, est¨¢n siendo testigos de un cambio fundamental en el papel del estado.aunque los principios en que se sustentan las pol¨ªticas sociales no han cambiado, si se est¨¢ modificando la forma en la que el sector p¨²blico se organiza para garantizar los servicios a la poblaci¨®n. es indispensable que el sector p¨²blico sea m¨¢s empresarial, m¨¢s orientado hacia el cliente, y trabaje con m¨¢s eficiencia y calidad en los servicios que ofrece a la poblaci¨®n. el cliente ha dejado de ser quien debe adquirir nuestro producto o servicio, para convertirse en una persona que tiene libertad, en unapersona activa que exige su derecho de recibir los mejores servicios. es importante conocer no s¨®lo quienes son nuestros clientes, sino cu¨¢les son sus necesidades de salud, qu¨¦ esperan de nuestros servicios, c¨®mo los perciben y cu¨¢les son los elementos que determinan su satisfacci¨®n. en costa rica, poco hemos hecho por conocer la satisfacci¨®n del usuario y por lo tanto, poco hemos hecho para mejorar los servicios. pero este tema cobra cada d¨ªa m¨¢s importancia, sobre todo s¨ª consideramos que trabajar con calidad es mantener viva la esperanza de cambio hacia una sociedad m¨¢s justa y humana.
%U http://www.scielo.sa.cr/scielo.php?script=sci_abstract&pid=S1409-12591999000100006&lng=en&nrm=iso&tlng=es