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OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO DE UNA LíNEA DE ATENCIóN AL CLIENTE DE TELEFONíA MóVIL DESDE LA PERSPECTIVA DEL ASESOR
Pérez Rave,Jorge Iván;
Ingeniare. Revista chilena de ingeniería , 2010, DOI: 10.4067/S0718-33052010000100010
Abstract: this article shows the importance of consulting the workers opinions for the improvement of the companies. the used methodology is socialized to identify, from standpoint workers, opportunities to improve the quality and the productivity of a customer service line for mobile telephony. the methodology is exploratory and contains elements of: multivariate analysis, descriptive statistics and qualitative research. the project gives opportunities for improvement in: standardization of procedures, information dissemination, training, job satisfaction and computational tools.
El avión de la muda: herramienta de apoyo a la ense?anza-aprendizaje práctico de la manufactura esbelta
Pérez Rave,Jorge Iván;
Revista Facultad de Ingeniería Universidad de Antioquia , 2011,
Abstract: this paper proposes a game called "airplane of the muda", designed to complement the theoretical classes of lean manufacturing with practical elements allowing to incorporate constructivist principles and collaborative learning based on the teaching-learning process problems of: 7 mudas, 5's and visual management. this game is exposed based on a theoretical framework for lean manufacturing and some learning theories. then, provides: case study, materials, distribution, roles, procedures and production runs with the corresponding characterization in cycle times and tack time. from the academic point of view a gap in knowledge is filled in the specific field for which the article was developed, and besides at a general level there is information for faculty, students and researchers, such as: ideas for future work and methodological elements that serve as a guide to study and generate other games, to support theoretical courses. on a practical level, given its design, simplicity and accessibility of materials needed, the game can be deployed as it is on lean manufacturing courses of any institution.
OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO DE UNA LíNEA DE ATENCIóN AL CLIENTE DE TELEFONíA MóVIL DESDE LA PERSPECTIVA DEL ASESOR OPPORTUNITIES FOR IMPROVEMENT, FROM STANDPOINT WORKERS, IN A CUSTOMER SERVICE LINE FOR MOBILE TELEPHONY
Jorge Iván Pérez Rave
Ingeniare : Revista Chilena de Ingeniería , 2010,
Abstract: Este artículo resalta la importancia de considerar la voz de los colaboradores nivel operativo para identificar direcciones de mejoramiento empresarial. Para ello se socializa el despliegue de una metodología para identificar, desde la perspectiva del asesor, oportunidades de mejora de la calidad y de la productividad en una línea de atención al cliente para servicios de telefonía móvil. La metodología es de carácter exploratorio e integra elementos de: análisis multivariado, estadística descriptiva e investigación cualitativa. Como resultado se identifican variedad de oportunidades, básicamente en función de: estandarización de procedimientos, divulgación de información, capacitación y entrenamiento, satisfacción de los asesores, estado de las herramientas y aplicativos computacionales. This article shows the importance of consulting the workers opinions for the improvement of the companies. The used methodology is socialized to identify, from standpoint workers, opportunities to improve the quality and the productivity of a customer service line for mobile telephony. The methodology is exploratory and contains elements of: multivariate analysis, descriptive statistics and qualitative research. The project gives opportunities for improvement in: standardization of procedures, information dissemination, training, job satisfaction and computational tools.
Modelo de formación de estudiantes investigadores en el Departamento de Ingeniería Industrial de la Universidad de antioquia Medellin Colombia
Pérez Rave,Jorge Iván; Morales Gualdrón,Silvia Teresa; Pineda Zapata,Uriel Fernando;
Universidad, Ciencia y Tecnología , 2010,
Abstract: debido a la incipiente investigación en el pregrado de ingeniería industrial de la universidad de antioquia, se trazó como objetivo dise?ar e implementar un modelo, que de manera sistemática, interrelacionada y con orientación al cliente, permita iniciar estudiantes de ingeniería industrial en procesos de investigación científica, actuando como coproductores de su propia formación. bajo análisis sistémico y haciendo un símil con un proceso productivo, otra de las directrices de dise?o fue trascender del enfoque investigativo tipo ?push? hacia el ?pull?. la gestión por procesos, aplicada al ámbito investigativo, fue la metodología utilizada, en la cual se siguieron las etapas: misión, modelo de procesos, descripción, documentación, validación y elaboración final. como resultado, se desarrolló un modelo que cumple los criterios predefinidos y está integrado por los procesos misionales: oferta de plazas, selección, motivación hacia la investigación, formación de aprendices, selección de intereses, profundización conceptual y procedimental. este artículo ofrece el dise?o completo y la implementación de los cuatro primeros procesos, logrando principalmente: mejor direccionamiento, continuidad de estudiantes, satisfacción de directivos, cooperación entre docentes, enfoque proactivo y satisfacción de estudiantes sobre variables de desempe?o de los procesos. se provee información y elementos metodológicos que sirven de guía para demás entidades académicas que deseen fortalecer la investigación en el pregrado.
USO DEL ENFOQUE POR PROCESOS EN LA ACTIVIDAD INVESTIGATIVA
Pérez Rave,Jorge Iván; Ruiz Córdoba,Jairo Antonio; Parra Mesa,Carlos Mario;
Ingeniare. Revista chilena de ingeniería , 2007, DOI: 10.4067/S0718-33052007000300006
Abstract: research requires management tasks that allow effective execution of all the research stages. in most cases, these activities, which are decisive for the success of the project, are undervalued in the research context, but well appreciated in the enterprise context. the approach by processes is one of the main foundations of successful enterprise management practices. in this opportunity, the use of the aforementioned approach in the fieldwork stage of the research performed by a group of the universidad de antioquia (colombia) is shown. this article intends to motivate and promote the development and/or adaptation of management models and tools, which will lead to a better development of the research. the mission of the fieldwork stage is defined, and the key processes are identified, described, and documented. additionally, the research team is brought into awareness and trained in these topics.
USO DEL ENFOQUE POR PROCESOS EN LA ACTIVIDAD INVESTIGATIVA USE OF THE APPROACH BY PROCESSES IN THE RESEARCH ACTIVITY
Jorge Iván Pérez Rave,Jairo Antonio Ruiz Córdoba,Carlos Mario Parra Mesa
Ingeniare : Revista Chilena de Ingeniería , 2007,
Abstract: La realización de una investigación no sólo comprende actividades propias del campo de conocimiento de donde proviene la idea, sino también labores de gestión que permitan llevar a cabo de manera efectiva todas las etapas investigativas. Estas labores, en la mayoría de los casos subvaloradas en el campo investigativo, pero bien apreciadas en el contexto empresarial, son determinantes en el éxito de un proyecto de investigación. El enfoque por procesos constituye una de las principales bases de las prácticas de gestión que caracterizan a exitosas organizaciones empresariales y, en esta oportunidad, se exhibe la experiencia de aplicarlo al trabajo de campo de la investigación realizada por un grupo de la Universidad de Antioquia (Colombia). Este artículo pretende motivar y potenciar el desarrollo y/o la adaptación de modelos y técnicas de gestión en el ámbito investigativo, que propicien un desarrollo más eficaz y eficiente de las labores de investigación. En esta experiencia se define la misión del trabajo de campo, se identifican los procesos clave, se describe y se documenta cada uno de ellos y se realiza sensibilización y capacitación del equipo investigador en tales temas. Research requires management tasks that allow effective execution of all the research stages. In most cases, these activities, which are decisive for the success of the project, are undervalued in the research context, but well appreciated in the enterprise context. The approach by processes is one of the main foundations of successful enterprise management practices. In this opportunity, the use of the aforementioned approach in the fieldwork stage of the research performed by a group of the Universidad de Antioquia (Colombia) is shown. This article intends to motivate and promote the development and/or adaptation of management models and tools, which will lead to a better development of the research. The mission of the fieldwork stage is defined, and the key processes are identified, described, and documented. Additionally, the research team is brought into awareness and trained in these topics.
Modelación y simulación computacional de un proceso productivo de una peque a empresa usando dinámica de sistemas
Carlos Mario Parra Mesa,Jorge Iván Pérez Rave,Diego Torres Franco
Ingeniería y Desarrollo , 2006,
Abstract: Este artículo pretende motivar a los estamentos académicos y a las peque as y medianas organizaciones a desarrollar en el área de la simulación dinámica de sistemas trabajos conjuntos que conlleven a un direccionamiento empresarial más claro y confiable, y de paso contribuyan a la formación de profesionales mejor capacitados para satisfacer las necesidades del medio. Para ello se presenta la aplicación de la simulación dinámica de sistemas en una peque a empresa, mediante la modelación y simulación computacional del proceso de plastificado de barra metálica para carpetas de FRAMECO S.A (Bello-Antioquia), con interés particular en la identificación de las limitaciones del sistema, la capacidad de producción, el tiempo tipo del proceso, el tiempo ocioso de la mano de obra y el tiempo de consumo innecesario del gas empleado como insumo en uno de los equipos; igualmente, se ilustra de manera general el análisis de sensibilidad del proceso. Como resultado se obtiene un modelo de simulación que representa de manera razonable el comportamiento dinámico del proceso y le facilita al directivo, académico o analista, la comprensión, el análisis y el mejoramiento del sistema productivo.
TETRAHEURíSTICA SISTéMICA (THS) PARA EL TSP
Pérez Rave,Jorge Iván; Jaramillo álvarez,Gloria Patricia; Parra Mesa,Carlos Mario; Moreno Velásquez,Luis Fernando;
Ingeniare. Revista chilena de ingeniería , 2010, DOI: 10.4067/S0718-33052010000200006
Abstract: this paper presents a novel method to solve instances of the tsp. this method is comparable in effectiveness and efficiency with "nearest neighbour", "cheapest insertion", "two-way exchange improvement" and "branch and bound". the first section provides a literature review of the combinatorial optimization, the second provides a reference frame, the third the methodology used and the fourth contains, inter alia, system thinking, axb factorial design and management tool cap-do. the fourth section presents the design "new" method called systemic tetraheuristic, followed by anova and duncan ranges for each factor: method and number of cities; this section concludes with an analysis of the proportion of "failures" of the proposed algorithm with increasing complexity of the tsp. as a result of this study a method is presented for solving the tsp. this method consists of: 1- "nearest neighbour", 2- "short-term sacrifice" 3- "lifo transfer" and a support heuristic "right search 4p4". for the design of the "sacrifice short-term" procedure, it was necessary to analyze the "nearest neighbour" heuristic from a systems perspective. this heuristic is related to the "quick solutions that fail" archetype, which can be applied to day-to-day. the proposed method has proved to be more efficient than others, in what concerns quality of the solution and the computation time, especially when the complexity of the tsp increases.
TETRAHEURíSTICA SISTéMICA (THS) PARA EL TSP SYSTEMIC TETRAHEURISTIC FOR THE TSP
Jorge Iván Pérez Rave,Gloria Patricia Jaramillo álvarez,Carlos Mario Parra Mesa,Luis Fernando Moreno Velásquez
Ingeniare : Revista Chilena de Ingeniería , 2010,
Abstract: Este artículo presenta un novedoso método, basado en elementos del pensamiento sistémico, para solucionar instancias del problema del vendedor viajero (TSP), el cual es comparado en términos de eficacia y eficiencia con "nearest neighbour", "cheapest insertion", "two-wwy exchange improvement" y "branch and bound". El primer apartado introduce la optimización combinatoria, el segundo ofrece un marco de referencia, el tercero presenta la metodología empleada, el cuarto apartado presenta el desarrollo de la tetraheurística sistémica, seguido del análisis de varianza y de rangos de Duncan para los factores: método y cantidad de ciudades; este apartado finaliza con el análisis del comportamiento de la proporción de "fracasos" del algoritmo propuesto a medida que aumenta la complejidad del TSP. Como resultado se obtiene un método para resolver instancias del TSP, conformado por tres heurísticas misionales: 1."vecino más cercano", 2. "sacrificio cortoplacista" y 3. "traslado LIFO", y una de apoyo llamada "búsqueda derecha 4P4". El dise o de la heurística denominada "sacrificio cortoplacista" es inspirado en el análisis sistémico del "vecino más cercano", al cual se le identifica el arquetipo de "soluciones rápidas que fallan", con aplicación a decisiones cotidianas. La tetraheurística sistémica se destaca, respecto a las demás, en solución arrojada y en tiempo computacional consumido, especialmente cuando incrementa la complejidad del TSP. This paper presents a novel method to solve instances of the TSP. This method is comparable in effectiveness and efficiency with "nearest neighbour", "cheapest insertion", "two-way exchange improvement" and "branch and bound". The first section provides a literature review of the combinatorial optimization, the second provides a reference frame, the third the methodology used and the fourth contains, inter alia, system thinking, AxB factorial design and management tool CAP-DO. The fourth section presents the design "new" method called systemic tetraheuristic, followed by ANOVA and Duncan ranges for each factor: method and number of cities; this section concludes with an analysis of the proportion of "failures" of the proposed algorithm with increasing complexity of the TSP. As a result of this study a method is presented for solving the TSP. This method consists of: 1- "nearest neighbour", 2- "short-term sacrifice" 3- "LIFO transfer" and a support heuristic "right search 4P4". For the design of the "sacrifice short-term" procedure, it was necessary to analyze the "Nearest Neighbour" heuristic from a systems perspective. This
Distribución y estructura interna de los clíticos del espa ol: análisis de cuatro fenómenos desde la Morfología Distribuida
Jorge Iván Pérez Silva
Lexis , 2000,
Abstract: No contiene resúmen
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