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(RE)COMPREENDENDO O RELACIONAMENTO MARCA-CONSUMIDOR
S??rgio C. Ben?-cio de Mello,Francisco Ricardo Bezerra Fonsaca
Revista de Administra??o FACES Journal , 2007,
Abstract: Na rea de marketing sabe-se que a marca pode estabelecer relacionamento com o consumidor. A maioria dos estudos que investigam esse fen ′meno sugere que essa intera § £o pode ser compreendida sob a 3tica das rela § μes interpessoais. A personaliza § £o da marca a principal condi § £o para possibilitar que isso ocorra, j que torn -la um "ser vivo". Entretanto, n £o h consenso por parte de todos os acad amicos acerca desse fato, pois a marca (por ser um objeto inanimado) seria incapaz de interagir com o consumidor como se fosse uma pessoa. Logo, essa rela § £o deveria ser estudada sob a perspectiva dos relacionamentos entre objeto inanimado e pessoa: rela § μes parassociais. Para lan §ar luz sobre esse impasse, este artigo objetiva (re)compreender o relacionamento marca-consumidor sob a perspectiva de um novo arcabou §o conceitual. Para tal, ao longo do estudo s £o lan §adas 13 (treze) proposi § μes, as quais sugerem as circunst ¢ncias em que essa rela § £o deva ser concebida. Por fim, com base na teoria em uso no texto apresentada e discutida uma representa § £o do significado do relacionamento marca-consumidor
Revisitando a identidade do relacionamento marca-consumidor: repensando as estruturas nessas rela??es comerciais
Mello, Sérgio C. Benício de;Fonsêca, Francisco Ricardo Bezerra;
Cadernos EBAPE.BR , 2008, DOI: 10.1590/S1679-39512008000300010
Abstract: in the relationship marketing literature, identity is a vital construct in understanding how commercial relationships are initiated, developed, maintained and dissolved over time. this paper aims the clarification of meaning(s) of the brand-consumer relationship identity, in order to comprehend which relational properties are relevant to partners who intend to engage in relationship. this qualitative study was accomplished through in-depth interviews inspired by the phenomenological method. in the analytical scope, a phenomenological reduction was undertaken to reveal the essence of brand-consumer identity, as well as the interpretation of its meaning. within brand-consumer interactions the properties identified with the identity construct were: identification, valence and relevance, brand-sign, convergence of values, and recognition. in conclusion, when relationship identity propitiates the emergence of trust within a special type of social space and identification, for example, it assures the existence of the relationship in a long-term.
(RE)COMPREENDENDO O RELACIONAMENTO MARCA-CONSUMIDOR
Sérgio C. Benício de Mello,Francisco Ricardo Bezerra Fonsêca
Revista de Administra??o FACES Journal , 2007,
Abstract: Na área de marketing sabe-se que a marca pode estabelecer relacionamento com o consumidor. A maioria dos estudos que investigam esse fen meno sugere que essa intera o pode ser compreendida sob a ótica das rela es interpessoais. A personaliza o da marca é a principal condi o para possibilitar que isso ocorra, já que é torná-la um "ser vivo". Entretanto, n o há consenso por parte de todos os acadêmicos acerca desse fato, pois a marca (por ser um objeto inanimado) seria incapaz de interagir com o consumidor como se fosse uma pessoa. Logo, essa rela o deveria ser estudada sob a perspectiva dos relacionamentos entre objeto inanimado e pessoa: rela es parassociais. Para lan ar luz sobre esse impasse, este artigo objetiva (re)compreender o relacionamento marca-consumidor sob a perspectiva de um novo arcabou o conceitual. Para tal, ao longo do estudo s o lan adas 13 (treze) proposi es, as quais sugerem as circunstancias em que essa rela o deva ser concebida. Por fim, com base na teoria em uso no texto é apresentada e discutida uma representa o do significado do relacionamento marca-consumidor
Competências empreendedoras do dirigente de empresa de base tecnológica: um caso empresarial de sucesso.
Sérgio C. Benício de Mello,Francisco Ricardo Bezerra Fonsêca,Fernando Gomes de Paiva Júnior
Revista de Administra??o Mackenzie , 2007,
Abstract: No cenário contemporaneo brasileiro de negócios, a compreens o dos comportamentos relacionados às competências empreendedoras pode auxiliar o dirigente de empresa de base tecnológica no entendimento de atributos geradores de valor, na intera o com grupos internos e externos às suas organiza es. A competência pode ser concebida como uma característica que engloba diferentes tra os de personalidade, habilidades e conhecimentos. Este estudo de natureza qualitativa foi realizada com base em narrativas e entrevistas relacionadas às a es do empreendedor Miguel Abuhab – o empreendedor de alta tecnologia de 2003. Os resultados demonstraram a prevalência das competências conceituais e de vis o de mercado. O empreendedor de sucesso é alguém com agu ada intui o, que aprende continuamente, tem criatividade e facilidade de avaliar riscos em meio a cenários obscuros e de incerteza, que vislumbra as oportunidades de negócio sob outros horizontes e que dá vaz o ao (re)inventar-se, bem como ao seu empreendimento.
A rela o entre as características pessoais dos funcionários de contato em servi os e as estratégias utilizadas no gerenciamento da reclama o.
Sérgio Carvalho Benício de Mello,Arcanjo Ferreira de Souza Neto,Francisco Ricardo Bezerra Fonsêca,André Luiz Maranh?o de Souza Le?o
Revista de Administra??o Mackenzie , 2005,
Abstract: Este estudo analisa como as características pessoais de funcionários de contato (coordenadores de cursos) de uma institui o de ensino superior afetam as estratégias utilizadas por eles no gerenciamento da reclama o dos alunos. Uma amostra composta por 216 estudantes de 27 cursos de uma grande universidade brasileira respondeu a um questionário estruturado e autopreenchível. O modelo teórico adotado reporta à teoria dos papéis. Os dados indicam que as características pessoais dos coordenadores dos cursos influenciam suas estratégias durante o episódio da reclama o. Por fim, s o apresentadas as conclus es e implica es gerenciais.
ACESSANDO A REA O EMOCIONAL à PROPAGANDA POR MEIO DA ESCALA WELLS
Sérgio Carvalho Benício de Mello,Francisco Ricardo Bezerra Fonsêca,Arcanjo Ferreira de Souza Neto,André Luiz Maranh?o de Souza Le?o
Revista de Administra??o FACES Journal , 2006,
Abstract: A competi o acirrada entre provedores de Internet obriga-os a oferecerem conteúdo e servi os de melhor qualidade, para que possam enfrentar e vencer as adversidades do mercado. A propaganda tem sido considerada uma das principais ferramentas do composto mercadológico, para comunicar e diferenciar seus produtos dos da concorrência. é imprescindível que os profissionais do marketing estejam conscientes da forma como a propaganda afeta os consumidores e compreendam seu funcionamento, a fim de formular estratégias de maior efetividade. Uma das formas mais utilizadas para medir a efetividade das propagandas é a escala de Wells. Foram tomados três anúncios e entrevistadas 315 pessoas. Os resultados indicam que os anúncios tendem a enfatizar o aspecto emocional. Dos três, somente um n o obteve boa avalia o dos respondentes.
Internal Marketing and Reflective Subjects Formation Marketing Interno e a Forma o de Sujeitos Reflexivos
André Luiz Maranh?o de Souza Le?o,Arcanjo Ferreira de Souza Neto,Francisco Ricardo Bezerra Fonsêca,Sérgio Carvalho Benício de Mello
Revista Organiza??es em Contexto , 2011,
Abstract: Internal marketing perspective has gaining primordial space. It happens through an interdisciplinary process with human management discipline and is based on the assumption that a significant part of the organizational success depends on the attitudes, commitment and performance of people in an organization, above all the ones that interact with the customers. Assuming the premise that such procedure depends on the relationship between the contact employees and the customers of an organization, we revise in this essay fundamental notions of interpresonel relationships to discuss the role of the internal marketing in the formation of employees that becomes reflexive subjects. We understand such premise as a fundamental characteristic for those to carry out his/her role in a conscious way. Our conclusion is a theoretical proposal of how this can be developed. A perspectiva do marketing interno tem ganho espa o primordial. Isto ocorre por meio de um processo interdisciplinar com a gest o de pessoas, por se compreender que parte do êxito organizacional dependa das atitudes, do comprometimento e do desempenho de todos os envolvidos numa organiza o, sobretudo os que interagem com os clientes. Assumindo a premissa de que tal procedimento dependa do relacionamento entre o funcionário de contato e os clientes de uma organiza o, neste ensaio teórico revisamos no es fundamentais do conhecimento acerca das rela es interpessoais para discutir o papel do marketing interno na forma o de funcionários que se tornem sujeitos reflexivos. Tal premissa é por nos compreendida como característica fundamental para que estes desempenhem seu papel de forma consciente. Nossa chegada é uma proposta teórica de como isto possa ser desenvolvido.
Sensemaking e o desenvolvimento de redes de relacionamentos de negócios no contexto das empresas de base tecnológica
Mello, Sergio Carvalho Benício de;Fonseca, Francisco Ricardo Bezerra;Vieira, Ricardo Sérgio Gomes;
Organiza??es & Sociedade , 2012, DOI: 10.1590/S1984-92302012000200005
Abstract: in the last three decades, issues concerning the role and influence of business social networks have sprung up as the main focus of debate amongst academics and professionals from the business area. although there have been many theoretical backgrounds bounded to network theory, the actor-activities-resources model (aar model) developed by imp-group has been mostly adopted in a wide array of organizational contexts. bearing this in mind, the aar model was used to investigate how business opportunities are identified by the ceos of high-tech firms. this is an exploratory investigation that follows a basic qualitative orientation. the data collection was taken from in-depth interviews with ceos. content analysis was used as the interpretation method for qualitative interviews in this paper. the main finding of this research points to a collective dynamic developed within business network relationships. besides this, sensemaking principles are deeply embedded in the praxis of ceos within such relations. theoretical reflections on these findings are discussed. implications for marketing theory and practice, as well as directions for future research, are considered.
Sensemaking e o Desenvolvimento de Redes de Relacionamentos de Negócios no Contexto das Empresas de Base Tecnológica
Sergio Carvalho Benício de Mello,Francisco Ricardo Bezerra Fonseca,Ricardo Sérgio Gomes Vieira
Organiza??es & Sociedade , 2012,
Abstract: Nas últimas três décadas, quest es relativas ao papel e à importancia das redes sociais de negócio têm surgido como foco de amplo e acalorado debate entre acadêmicos e pro ssionais da Administra o. Apesar da existência de diversos arcabou os conceituais ligados à Network Theory, o modelo Ator-Atividades-Recursos (AAR) desenvolvido pelo IMP-Group tem sido amplamente utilizado numa variedade de contextos organizacionais. Neste artigo, utilizamos o AAR para investigar como oportunidades de negócios s o identi cadas por dirigentes de empresas de base tecnológica. Nesta pesquisa de natureza qualitativa, básica e de caráter exploratório-descritivo, foram realizadas entrevistas em profundidade. A análise de conteúdo foi adotada como método para interpretar os dados coletados pelas entrevistas. O principal resultado aponta para uma dinamica coletiva desenvolvida nas redes de relacionamentos de negócios. Além disso, observam-se a importancia e o papel do sensemaking em tal atividade. Em linhas gerais, o sensemaking é o processo pelo qual as pessoas geram sentido de suas experiências. Re ex es teóricas sobre os achados s o discutidas e implica es para a academia e a prática organizacional, bem como indica es para futuras pesquisas s o consideradas. ----- Sensemaking and Business Relationships Network Development in the Context of High-Tech Firms ----- ABSTRACT ----- In the last three decades, issues concerning the role and in uence of business social networks have sprung up as the main focus of debate amongst academics and professionals from the Business Area. Although there have been many theoretical backgrounds bounded to Network Theory, the Actor-Activities-Resources model (AAR model) developed by IMP-Group has been mostly adopted in a wide array of organizational contexts. Bearing this in mind, the AAR model was used to investigate how business opportunities are identi ed by the CEOs of High-Tech Firms. This is an exploratory investigation that follows a basic qualitative orientation. The data collection was taken from in-depth interviews with CEOs. Content analysis was used as the interpretation method for qualitative interviews in this paper. The main nding of this research points to a collective dynamic developed within business network relationships. Besides this, sensemaking principles are deeply embedded in the praxis of CEOs within such relations. Theoretical re ections on these ndings are discussed. Implications for marketing theory and practice, as well as directions for future research, are considered.
Cultivares de alface em sistemas solteiro e consorciado com cenoura em Mossoró
Negreiros, Maria Z. de;Bezerra Neto, Francisco;Porto, Vania C. N.;Santos, Ricardo H. S.;
Horticultura Brasileira , 2002, DOI: 10.1590/S0102-05362002000200008
Abstract: an experiment was carried out between december 1997 and march 1998, in the escola superior de agricultura de mossoró, brazil, to evaluate the performance of five lettuce cultivars in two cropping systems (with and without intercropping with the carrot cv. brasília) as well as the performance of carrot treatments in these cropping systems, under high temperature and ample sunlight of mossoró. this experiment was carried out in an eutrophic yellow red argissolo. the experimental design was of randomized complete blocks in a 2 x 5 factorial scheme with five replications. the planting systems were the first factor and the lettuce cv. (babá de ver?o, elisa, great lakes, regina and tainá) were the second factor. there was, in each block, a plot with carrot without intercropping to assess the combined indices of the intercropping systems. two types of univariate analyses of variance were performed, one to evaluate the lettuce traits and another for the carrot characteristics. crop production was considered suitable for the marketing. independently of the cropping system used, higher lettuce yield was observed in the cultivar babá de ver?o. the intercropping system which gave the best economic performance and greater land equivalent ratio (1.16) was carrot plus cultivar regina. carrot root yield was not affected by the competition of lettuce cultivars.
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