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A ordem internacional: a organiza o do fechamento de intera es entre profissionais e clientes em institui es de combate à violência contra a mulher
Ana Cristina Ostermann
Alfa : Revista de Linguística , 2001,
Abstract: O estudo analisa comparativamente a seqüência de fechamento de intera es profissional-cliente em duas institui es de combate à violência contra a mulher: uma Delegacia da Mulher e um centro feminista de interven o na violência contra a mulher (CIV-Mulher). A investiga o é amplamente qualitativa, valendo-se principalmente dos instrumentos de investiga o seqüencial oferecidos pela Análise da Conversa o. Os resultados demonstram contrastivas organiza es seqüenciais de fechamento das intera es nas institui es. Essa divergência parece estar relacionada com os diferentes posicionamentos das profissionais em cada institui o e com os distintos servi os oferecidos em cada estabelecimento.
Sociolingüística interacional: antropologia, lingüística e sociologia em análise do discurso
OSTERMANN Ana Cristina
DELTA: Documenta??o de Estudos em Lingüística Teórica e Aplicada , 1999,
Abstract:
Gênero ilimitado: a constru??o discursiva da identidade travesti através da manipula??o do sistema de gênero gramatical
Borba, Rodrigo;Ostermann, Ana Cristina;
Revista Estudos Feministas , 2008, DOI: 10.1590/S0104-026X2008000200006
Abstract: this study investigates southern brazilian traveestis' manipulation of the portuguese grammatical gender system. during field work, it was verified that feminine forms are the preferred choice in the group. however, ideological and bodily tensions that surround travestis seem to force them to make use of masculine forms in specific discursive contexts. travestis use masculine forms 1) to produce narratives about the time before their body modifications took place; 2) to report speech produced by others when talking about transvestites; 3) to talk about themselves within their family relationships; and 4) to distinguish themselves from 'other' travestis they do not identify with. thus, the study shows how southern brazilian travestis use the brazilian portuguese grammatical gender system as a resource to manipulate their identities and the identities of the community they belong to.
Aplica??o da análise da conversa etnometodológica em entrevista de sele??o: considera??es sobre o gerenciamento de impress?es
Passuello, Caroline Benevenuti;Ostermann, Ana Cristina;
Estudos de Psicologia (Natal) , 2007, DOI: 10.1590/S1413-294X2007000300006
Abstract: job interviews have been described as events in which individuals aim at managing the impressions others get from them with regards to one's attitudes, beliefs and personal character. this paper analyzes some interactional aspects that might be related to impression management by a candidate during a job interview. in order to accomplish that, a job interview was audiorecorded and transcribed, and the conversation analysis tools were used to analyze the data. the analysis shows the asymmetry of discursive roles between interviewee and interviewer and the interactional phenomena through which impression management is substantiated by the job candidate: (1) faster delivery of the speech when the candidate refers to being previously fired or to some other event which might be seen as negative; (2) turn co-construction as a way for the candidate to anticipate that he knows the aspects being discussed by the job interviewer; (3) explanations (accounts) as a way of preventing negative inferences about himself.
Contribui??es da Análise da Conversa para os estudos sobre o cuidado em saúde: reflex?es a partir das atribui??es feitas por pacientes
Ostermann, Ana Cristina;Souza, Joseane de;
Cadernos de Saúde Pública , 2009, DOI: 10.1590/S0102-311X2009000700010
Abstract: this study is part of a larger research project aimed at investigating physician-patient interactions in women's health. in this article, by looking at naturalistic data, which consists of 144 fully transcribed audio recordings of face-to-face interactions between gynecologists/obstetricians and female patients, we propose to: (1) present the theoretical and methodological approach of conversation analysis to health studies in brazil; (2) discuss how conversation analysis can reveal how "macro" questions (e.g. national policy for the humanization of healthcare) are (or are not) translated into interactional practices at the "micro" level and, thus, emphasize the issues of language and communication, only briefly discussed in the humanizasus documents; and (3) analyze how a specific interactional phenomenon, "attribution" (i.e. voluntary explanations about the possible causes of their problems), might describe ordinary and concrete humanization practices in healthcare services.
Infancia e família: desenvolvimento infantil na perspectiva da fala-em-intera??o
Schnack, Cristiane M;Ostermann, Ana Cristina;
Psicologia: Reflex?o e Crítica , 2010, DOI: 10.1590/S0102-79722010000200012
Abstract: the current study presents the conversation analysis theoretical and methodological qualitative approach and discusses the ways through which it can contribute to the core goal of this study, which is, to understand how the signification of childhood is related to the process of language socialization and, thus, to child development. naturally occurring data from two brazilian families' daily routines are investigated. the cultural meanings related to childhood observed in the investigated families seem to define distinct spaces for child development. in one of the families, childhood is seen as a transitory stage in order to become a grown-up and, then, to be able to fully participate in the activities organized by adults. in the other family, childhood is understood as a stage in full development, in which adults' activities are organized regarding the child.
As demandas interacionais das liga es para o disque saúde e sua rela o com o trabalho prescrito
Ana Cristina Ostermann,Joseane de Souza
Alfa : Revista de Linguística , 2011,
Abstract: Este artigo deriva de um projeto de pesquisa que verifica como se d o as intera es entre atendentes do Disque Saúde e mulheres que buscam o servi o e é realizado pela perspectiva teórico-analítica da Análise da Conversa (SACKS, 1992). Os dados constituem 126 intera es gravadas em áudio durante incurs es na Central de Atendimento do Disque Saúde, Ouvidoria do SUS, em Brasília, e informa es sobre o contexto de trabalho da institui o. As intera es foram transcritas seguindo as conven es de Jefferson (1984). O foco deste artigo é descrever e discutir como os atendentes, por meio de suas a es em um momento interacional específico, realizam o que está prescrito no roteiro de atendimento ao se depararem com as demandas interacionais (a imprevisibilidade das a es das usuárias do servi o) que n o podem ser prescritas nem previstas. O estudo evidencia que os atendentes realizam o que é proposto utilizando-se de diferentes práticas, o que demonstra haver maneiras diversas de lidar com as regras operantes na realiza o da atividade de atender no Disque Saúde. Por sua vez, as diferentes realiza es do trabalho existem independentemente da preocupa o da institui o com a padroniza o (expressada através das prescri es) e evidenciam que há que se considerar a especificidade de cada intera o.
As intera es no telemarketing ativo de cart es de crédito: da oferta velada à rejei o
Carla Rosane Jung Lau,Ana Cristina Ostermann
Alfa : Revista de Linguística , 2005,
Abstract: Neste estudo, analisamos a organiza o seqüencial de preferência em intera es entre teleoperadores e clientes, em situa o de oferta e rejei o de cart o de crédito. O estudo insere-se em uma abordagem metodológica qualitativa, de base etnográfica, com enfoque na Sociolingüística Interacional e na Análise da Conversa. Os dados advém de um call center, da regi o sul do Brasil, que oferece servi os de telemarketing. A análise mostra que, nesse contexto, a primeira parte do par adjacente oferta-rejei o nunca é explícita. A segunda parte do par, i.e., a rejei o, desenvolve-se ao longo de vários turnos e n o apenas em um. Além disso, pode tanto vir atenuada (com justificativas) ou ser enunciada no formato de respostas preferidas (sem atrasos, hesita es ou atenuadores). Tais resultados levam a crer que, possivelmente, a rejei o de produtos oferecidos por telefone possa n o ser, culturalmente, uma resposta despreferida. Isso explicaria, em parte, a n o-atenua o da a o despreferida. Observou-se também que a rejei o pode evoluir em dois sentidos: agravamento ou desagravamento; i.e., pode iniciar de forma atenuada e evoluir para n o atenua o, ou vice-versa. Finalmente, revelou-se um novo atenuador discursivo de despreferência: a posterga o da compra, possivelmente, uma marca cultural do povo brasileiro, i.e., de “deixar para a próxima vez”.
Análise de categorias de perten a (ACP) em estudos de linguagem e gênero: a (des)constru o discursiva do homogêneo masculino
Mariléia Sell,Ana Cristina Ostermann
Alfa : Revista de Linguística , 2009,
Abstract: Estudos sobre as rela es entre linguagem, gênero e, agora, sexualidade, a partir de uma perspectiva etnometodológica, trouxeram mudan as profundas na maneira como s o compreendidas essas rela es. Gênero, n o mais visto como natural e pré-discursivo, passa a ser entendido como uma constru o social, negociada, atualizada, reifi cada e/ou refutada a cada intera o. Essa transforma o epistemológica das concep es de gênero e sexualidade em sua liga o com a linguagem requer instrumentos analíticos adequados. Para entender como as identidades de gênero s o negociadas na esfera da fala-em-intera o, apresentamos a relevancia da Análise de Categorias de Perten a, quando aliada à Análise da Conversa (SACKS, 1992), por meio da análise de intera es entre uma psicóloga e candidatos à vasectomia em um posto do SUS. Trata-se de consultas em que pacientes buscam o seu aval de sanidade mental para conseguirem o direito à vasectomia pelo Programa Nacional de Planejamento Familiar. Pela a o de “categorizar” observada nessas intera es, é possível perceber a ordem social generifi cada, ou seja, as concep es normativas de gênero que operam em contextos macro-sociais e que s o trazidas para a micro-esfera interacional. Categorizar é, assim, uma a o explícita ou implícita de exercitar a agentividade (BUTLER, 1990) no mundo, expondo a tens o entre as vivências de cada um e as expectativas convencionais de performances de gênero.
Childhood and family: child development from a talk-in-interaction perspective / Infancia e família: desenvolvimento infantil na perspectiva da fala-em-intera o
Cristiane M. Schnack,Ana Cristina Ostermann
Psicologia: Reflex?o e Crítica , 2010,
Abstract: The current study presents the Conversation Analysis theoretical and methodological qualitative approach and discusses the ways through which it can contribute to the core goal of this study, which is, to understand how the signification of childhood is related to the process of language socialization and, thus, to child development. Naturally occurring data from two Brazilian families' daily routines are investigated. The cultural meanings related to childhood observed in the investigated families seem to define distinct spaces for child development. In one of the families, childhood is seen as a transitory stage in order to become a grown-up and, then, to be able to fully participate in the activities organized by adults. In the other family, childhood is understood as a stage in full development, in which adults' activities are organized regarding the child.
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