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内部服务质量对企业绩效影响的实证研究
An Empirical Study on the Effects of Internal Service Quality on Enterprise Performance
 [PDF]

公民, 薛媛, 贾静
Service Science and Management (SSEM) , 2014, DOI: 10.12677/SSEM.2014.32003
Abstract:
绩效是企业一直关注的焦点,内部服务质量的提出为企业绩效的提升提供了新契机。本文以某通信公司为例,试图将内部服务质量划分为培训教育质量、业务支持质量、人文环境质量和薪酬激励质量,构建内部服务质量对企业绩效影响的概念模型,通过结构方程模型方法对模型进行检验,以探索内部服务质量各方面对企业绩效的影响程度。研究结果表明,内部服务质量对企业绩效的影响主要来源于内部服务质量中的培训教育质量、业务支持质量和薪酬激励质量;内部服务质量通过员工满意影响顾客满意,从而影响企业绩效;内部服务质量对企业绩效有直接地影响,但影响较为有限。
Enterprise always pays more attention to its performance. The appearance of internal service quality provides a new opportunity for enterprise to develop its performance. This paper takes a communication company for example, on the basis of trying to compartmentalize internal service quality into training education quality, service support quality, human environmental quality and compensation incentive quality, establishes a conceptual model of internal service quality’s influence on enterprise performance, and tests it by applying the structural equation model technique to explore the influence degree of various aspects’ internal service quality on enterprise performance. Results show that internal service quality’s impact on enterprise performance is mainly from training education quality, service support quality, and compensation incentive quality in internal service quality. Through employee satisfaction, internal service quality affects customer satisfaction, thus affecting enterprise performance and internal service quality has a direct impact on enterprise performance, but a more limited impact.
知识密集型服务业创新能力结构研究
闫莹,公民
科技进步与对策 , 2011,
Abstract: 随着知识密集型服务业(KIBS)在经济中扮演的角色日益重要,如何提升KIBS创新能力就成为当前亟待解决的课题。基于创新基础、创新过程和创新绩效3个方面构造KIBS创新能力指标体系,并通过分析调研数据从KIBS总体、两类KIBS和四大KIBS行业3个层次上对KIBS的创新能力结构进行了研究,找出了KIBS创新能力发展规律,提出了优化KIBS创新能力结构的建议。知识密集型服务业创新能力知识服务
基于社会网络的高技术服务质量研究
公民,王仰东,闫莹
科技进步与对策 , 2013, DOI: 10.6049/kjjbydc.2012100176
Abstract: 以社会网络理论为基础,对高技术服务业进行问卷调查,运用回归模型进行实证研究。结果表明:技术扩散在网络规模、联结强度和高技术服务质量之间发挥了中介作用。高技术服务企业应充分利用网络平台,重视技术扩散,以提高高技术服务质量。社会网络高技术服务服务质量
Occludin在微波辐射致大鼠血脑屏障损伤中的变化及意义
李翔,彭瑞云,胡向军,王水明,高亚兵,王丽峰,董霁,,公民,王晓民,苏镇涛
解放军医学杂志 , 2011,
Abstract: [摘要]?目的?探讨长期低剂量微波辐射后大鼠海马组织中Occludin的表达及其在微波辐射致血脑屏障损伤中的作用。方法?156只二级雄性Wistar大鼠随机分为对照组及2.5、5、10mW/cm2辐射组(每组39只),分别采用0、2.5、5、10mW/cm2微波辐射,5次/周,6min/次,持续1个月。于辐射后6h及7、14、30、60、180d活杀大鼠(每组每个时间点5只),取海马组织,光镜和透射电镜观察海马血脑屏障结构改变;另取各组动物分别于6h及7、30d(每组每时间点3只)用2%伊文思蓝灌注后活杀大鼠,取海马组织,于激光共聚焦扫描显微镜下观察血脑屏障通透性变化;Westernblotting、Real-timePCR和图像分析技术检测Occludin基因及蛋白表达的改变。结果?2.5、5、10mW/cm2微波辐射后7、14、30d,大鼠海马组织内血管周间隙增宽,内皮细胞间紧密连接结构模糊、增宽,星形胶质细胞肿胀。对照组海马组织中伊文思蓝局限于血管腔内,5、10mW/cm2组于辐射后6h均可见伊文思蓝弥散至血管外周,辐射后7d时更加显著,30d内未见恢复,且病变随辐射剂量增加呈加重趋势。5、10mW/cm2组大鼠海马中Occludin蛋白表达分别于第14天(P<0.05)和第7天(P<0.01)时开始降低,第30天时表达显著降低(P<0.01),而第60天时恢复至对照组水平(P>0.05)。2.5、5、10mW/cm2组海马中OccludinmRNA表达在辐射后6h和7d时无明显改变,14d时显著下降(P<0.01),30d时降至最低值(P<0.01),60d时恢复至对照组水平(P>0.05)。结论?2.5、5、10mW/cm2微波长期辐射可导致大鼠海马血脑屏障结构破坏,通透性增加,病变程度与辐射剂量有关;海马组织中Occludin表达减少可能参与了微波辐射致血脑屏障通透性升高的病理生理过程。
Statistics on Academic Journals and Papers Cited by Chinese Science Abstracts Indexed Journals in 2003
2003年《中国学术期刊文摘》收录期刊及其论文的统计

张利军,公民,张保青
中国科技期刊研究 , 2005,
Abstract: 对《中文核心期刊要目总览》2000年版收录的15种中国医学类核心期刊,进行分组统计对比分析,以探讨中医药期刊实现国际化办刊的基本条件及我国中医药期刊管理应采取的对策。
污水中微量有色物质去除方法的研究
戴树桂,游道新,公民
环境化学 , 2015,
Abstract: 本文介绍了在实验室模拟条件下,臭氧对配制的染料溶液及实际污水色度的去除效果.在溶液pH值、温度、臭氧发生量一定条件下,混合染料溶液经臭氧氧化后,色度去除达98%,实际污水经臭氧处理后,色度去除达77.8%.
2003年《中国学术期刊文摘》收录期刊及其论文的统计
张利军?,公民,张保青?
中国科技期刊研究 , 2005,
Abstract: 列出了《中国学术期刊文摘》2003年收录的期刊,对收录期刊的论文数量、各学科论文分布数量进行了统计,并对收录5篇以上的论文作者进行了排序。
城市低出生体重儿童学龄期主观生活质量评价
陶兴永,胡传来,李迎春,潘家华,公民,黄永玲
中国公共卫生 , 2009, DOI: 10.11847/zgggws2009-25-05-27
Abstract: ?目的了解城市低出生体重儿童学龄期主观生活质量状况。方法从某城市已建立的出生队列中整群抽取6~12岁低出生体重儿童作为观察组,共随访101例,并按1:1匹配选择同性别和年龄的正常出生体重儿童作为对照,采用儿少主观生活质量问卷评价其主观生活质量水平。结果城市低出生体重儿童学龄期主观生活质量问卷平均得分为(161.670±16.567)分,生活质量的8个维度、认知成分、情感成分和总得分与正常出生体重儿童差异均无统计学意义。学龄儿童总的生活质量满意度集中在一般水平,且差异无统计学意义。结论城市低出生体重儿童学龄期主观生活质量与同龄正常出生体重儿童无明显差别。
城市污水中有色物质的分离鉴定
戴树桂,游道新,鲍明亮,李晓昕,公民,谢华生
环境化学 , 2015,
Abstract: 本研究采用二氯甲烷分步萃取,硅胶柱净化和预分离、高效液相色谱结合薄层色谱的定性方法,从不同时期采集的城市污水处理厂二级出水中分离鉴定出七种染料,并对鉴定出的染料进行了定量分析。
PI3K激活NF-κB信号通路保护中子辐射致IEC-6细胞损伤
公民, 彭瑞云, 高亚兵, 王水明, 李扬, 徐新萍, 罗庆良
中国科学 生命科学 , 2011, DOI: 10.1360/052011-578
Abstract: 中子属于高传能线密度电离辐射,能产生比γ射线更为严重的放射损伤,肠上皮对中子辐射高度敏感,迄今未见有关中子辐射致肠上皮细胞损伤中PI3K对NF-κB信号通路调控的研究报道.本研究旨在探讨中子照射后肠上皮细胞中PI3K对NF-κB信号通路的调控及其在中子辐射致肠上皮细胞损伤中的作用.选取肠上皮细胞系-6(intestinalepithelialcellNo.6,IEC-6)进行传代培养,随机分为对照组、4Gy中子照射组和4Gy中子照射+LY294002处理组,照射组和LY294002处理组细胞采用4Gy中子均匀照射,LY294002处理组细胞在照前24h给予终浓度为10μmol/L的LY294002,各组于照射后6和24h采用MTT比色法、流式细胞术和免疫印迹(Westernblot)方法检测IEC-6细胞增殖活力、凋亡与坏死率以及NF-κB信号通路相关分子NF-κB(p65),IKKβ和IκBα的表达变化.研究发现,4Gy中子照射后6和24h,IEC-6细胞增殖活力下降,凋亡和坏死率增加;应用LY294002后IEC-6细胞增殖活力较照射组明显下降,IEC-6细胞凋亡和坏死率较照射组增加.4Gy中子照射后6和24h,IEC-6细胞NF-κB(p65)和IKKβ表达升高,IκBα表达降低;应用LY294002后NF-κB(p65)和IKKβ表达降低,IκBα表达升高,表明4Gy中子照射可引起IEC-6细胞增殖活力下降,凋亡和坏死率增加;PI3K可激活NF-κB信号通路,对中子辐射IEC-6细胞损伤发挥保护作用.
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