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Reorganiza??o dos servi?os de saúde: algumas considera??es acerca da rela??o entre a descentraliza??o, autonomia local e a participa??o do cidad?o
Gawryszewski, Virginia;
Cadernos de Saúde Pública , 1993, DOI: 10.1590/S0102-311X1993000200013
Abstract: this paper discusses certain historical and theoretical aspects pertaining to the concepts of decentralization, local autonomy, and citizens' participation in studies on the reorganization of health services. further studies should be undertaken to identify determinants of and limits to the reorganization of health services, greater local autonomy and citizens' participation. various hypotheses and future courses of study are proposed.
Book review: Governan a dos novos servi os de TI na copa by Ricardo Mansur (in portuguese)
LINDEN, R.
Salesian Journal on Information Systems , 2012,
Abstract: This is a review of the book "Governan a dos novos servi os de TI na copa" by Ricardo Mansur (in portuguese)
SAúDE PúBLICA: CENTRALIZA O, AUTORITARISMO E EXPANS O DOS SERVI OS - S O PAULO NAS DéCADAS DE 1930 E 1940.
Antonio Carlos Duarte de Carvalho
Revista de História Regional , 2007,
Abstract: In the present paper we discuss the State project of reorganizing society in the health area developed in S o Paulo in the 1930's and 1940's, based on the analysis of articles by physicians and by health area authorities published in journals of that time. We point out that the implantation of this project simultaneously produced a centralization of powers in the hands of the State, especially after the creation of the Health Ministry in 1931, as well as an increased authoritarianism of the policies implanted, based on a series of sanitary studies that pointed at the assumed ignorance of the population in terms of dealing with questions related to health, and a strong expansion of the health services offered to the population through the creation of Health Centers that would start to be considered as the basis of the sanitary organization that was being implemented. Neste artigo, discutimos o projeto estatal de reorganiza o da sociedade, na área da saúde, ocorrido em S o Paulo nas décadas de 1930 e 1940, a partir da análise de artigos de médicos e autoridades da área da saúde, publicados em revistas do período. Aponta-se que a implanta o deste projeto produziu, simultaneamente, uma centraliza o de poderes nas m os do Estado, principalmente a partir da cria o do Ministério da Saúde em 1931; um aumento no autoritarismo das políticas implantadas, amparado em uma série de estudos sanitários que apontavam para uma suposta ignorancia da popula o em lidar com as quest es relativas à saúde; e uma forte expans o dos servi os de saúde oferecidos à popula o através da cria o dos Centros de Saúde, que passariam a ser considerados como a base da organiza o sanitária que se implementava.
Investigation on morbidity in an admission department in a university hospital Inquérito de morbidade de servi o de primeiro atendimento ambulatorial em hospital universitário
Rita de Cássia N da S Salvio,Maurílio Pereira de Carvalho Salek,Ant?nio Emanuel Goicochea,Rosimere J. Teixeira
Revista Brasileira de Medicina de Família e Comunidade , 2010, DOI: 10.5712/rbmfc4(14)191
Abstract: Primary Care is the doorway to the health system but there are barriers, which often block the access. Our goal was to assess the disease profile, the origin and the reasons why patients were sent to Outpatient Primary Care services. 252 patients have answered questionnaires on the following points: age, sex, place of residence, the reason and the cause for having been sent to this kind of treatment, conclusions and diagnostic results (ICPC2). Most of them were women between 45 and 64 years of age, 25% came from other cities. Most of them were sent to this kind of treatment from the Pedro Ernesto University Hospital (33%), but half of the patients did not undergo regular medical treatment. The most common diagnoses were circulatory and endocrinal-metabolic problems, which could have been cared for in the primary and secondary levels of health care. The results suggest disorganization of the health system in our city and state, especially as far as primary care is concerned, and shows the need for actions aimed at reorganizing the system in both, in the city and in the state of Rio de Janeiro. A Aten o Primária à Saúde representa a porta de entrada do sistema de saúde, mas existem barreiras que muitas vezes bloqueiam seu acesso. Nosso objetivo foi analisar o perfil nosológico, a procedência e o motivo dos encaminhamentos dos pacientes atendidos em servi o de Primeiro Atendimento Ambulatorial (PAMI). Foi aplicado questionário a 252 pacientes, sendo avaliados: idade, sexo, local de moradia, motivo e origem do encaminhamento, destino dado e impress o diagnóstica (ICPC2). A maioria eram mulheres, entre 45 e 64 anos, 25% provenientes de outros municípios. Os encaminhamentos eram do HUPE (33%), mas metade dos pacientes n o tinha acompanhamento regular. Os diagnósticos mais comuns foram dos sistemas circulatório e endócrino-metabólico, passíveis de acompanhamento nos níveis primário e secundário de aten o. Os resultados sugerem a desorganiza o do sistema de saúde em nosso município e estado, em particular da APS. Por meio deste trabalho, pode-se ter uma vis o da porta de entrada no município do Rio de Janeiro e, também, do estado do Rio de Janeiro, demonstrando a necessidade de a es visando à reorganiza o da mesma. No nível da rede municipal e estadual de saúde.
Mortalidade infantil no Rio de Janeiro, Brasil: áreas de risco e trajetória dos pacientes até os servi os de saúde  [cached]
Campos Tatiana P.,Carvalho Marilia Sá,Barcellos Christovam C.
Revista Panamericana de Salud Pública , 2000,
Abstract: A taxa de mortalidade infantil é considerada síntese da qualidade de vida e do nível de desenvolvimento de uma popula o. Entretanto, essa taxa é muito sensível a a es simples, como terapia de reidrata o oral, vacina o e revers o do desmame precoce, cuja cobertura tem sido ampliada. Assim, a taxa de mortalidade infantil pode n o estar mais refletindo o modelo de desenvolvimento. Buscando um aprofundamento da discuss o sobre a mortalidade infantil, o presente estudo analisou os 153 bairros do Município do Rio de Janeiro (RJ), Brasil. Nosso objetivo foi localizar áreas de risco e grupos prioritários de interven o que visam diminuir a mortalidade infantil no município, abordando separadamente a mortalidade neonatal e pós-neonatal segundo os bairros. Além disso, foram identificados os fluxos entre o local de residência da crian a e o local de óbito, relacionando-os à classifica o socioecon mica dos bairros. A baixa freqüência de nascimentos em alguns bairros impediu a caracteriza o de áreas com risco de mortalidade estatisticamente significativo em rela o à media do município. Cerca de um ter o das mortes foram consideradas redutíveis mediante práticas adequadas de diagnóstico e tratamento. Somente 15% das causas de morte foram consideradas inevitáveis. Os componentes da mortalidade infantil apresentaram distribui o espacial dispersa, sem uma rela o direta com o perfil socioecon mico; a mudan a no perfil da mortalidade infantil e a possibilidade de interven o parece deslocar-se cada vez mais para a esfera dos servi os de saúde, especialmente os médico-assistenciais. O fluxo das crian as entre o local de residência e o local de óbito mostra o deslocamento originado nas áreas mais pobres em dire o às mais ricas, que concentram a maior parte das unidades de saúde. Essa tendência reafirma o papel fundamental do acesso à assistência médica de qualidade na determina o da mortalidade infantil.
As estratégias dos servi os de prote o à crian a e ao adolescente  [PDF]
Souza, Marli Palma
Textos & Contextos (Porto Alegre) , 2004,
Abstract: Este artigo procura mapear os contornos dos servi os de prote o a crian as e adolescentes que sofrem violência no ambito familiar. A tens o entre os setores públicos e o privado é explicitada, pois influencia a natureza desses servi os, gera vários efeitos contraprodutivos e n o garante efetividade da a o protetora. O número crescente de denúncias faz com que as tarefas de diagnóstico ocupem significativa parcela de tempo dos profissionais envolvidos, em detrimento das a es protetoras. Em conseqüência disso, diversas estratégias s o colocadas em a o para diminuir a demanda sobre os servi os de prote o.
A contribui o dos trabalhadores na consolida o dos servi os municipais de vigilancia sanitária  [cached]
Garibotti Vanda,Hennington élida Azevedo,Selli Lucilda
Cadernos de Saúde Pública , 2006,
Abstract: Este estudo teve como objetivo principal aprofundar o conhecimento sobre o papel e as possibilidades de contribui o dos trabalhadores na consolida o dos servi os de vigilancia sanitária em três municípios da Regi o Metropolitana de Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil. Trata-se de uma pesquisa qualitativa que utilizou como técnicas o grupo focal e a observa o participante. Os dados coletados foram sistematizados e categorizados por meio de análise de conteúdo. Os resultados apontaram a precariedade da gest o dos servi os de vigilancia sanitária estudados. Os principais problemas identificados foram deficiências na forma o e capacita o dos profissionais, precárias condi es de trabalho, falta de autonomia na aloca o de recursos e de autogest o do trabalho, além da prioriza o de a es de caráter restrito, voltadas para o controle e fiscaliza o de produtos e servi os em detrimento de uma atua o ampliada, dirigida para outros determinantes do processo saúde-doen a. Apesar desta realidade, a maioria dos profissionais busca qualifica o por conta própria e oscila entre a procura de alternativas para a supera o das dificuldades e momentos de frustra o e desanimo.
Um Estudo da Satisfa o dos Consumidores e da Qualidade dos Servi os Bancários
Maria Elisa de Almeida Mariz,Mauro Neves Garcia,Dirceu da Silva,Roberto Coda
Gest?o & Regionalidade , 2006,
Abstract: Este estudo objetivou a avalia o da qualidade dos servi os dos clientes de três agências do Banco do Brasil S/A, na cidade de S o Paulo. Para tal, foi utilizado um instrumento de levantamento de atitudes internacionalmente validado, intitulado SERVQUAL, que busca avaliar cinco dimens es relacionadas à satisfa o dos clientes:seguran a, confiabilidade, empatia, responsabilidade e tangibilidade, envolvendo 22 assertivas adaptadas para os servi os bancários pesquisado. Os dados coletados foram tratados segundo o método multivariado de análise fatorial e as dimens es do instrumento foram reagrupadas em fatores, considerando-se como válidos aqueles que apresentaram eingenvalue maior ou igual a 1,0. Como resultados, observamos que as dimens es empatia e responsabilidade apresentaramseagrupadas em um mesmo fator, mostrando que essas duas dimens es foram entendidas, pelos respondentes como presteza no servi o. As dimens es seguran a e confiabilidade também tiveram suas assertivas presentes em um mesmo fator, representando que as mesmas carregam uma sutileza que os respondentes n o distinguiram. No caso da confiabilidade, infere-se que as suas assertivas dever o avaliar a capacidade deprestar um servi o confiável.
A importancia dos servi os suplementares no setor de servi os: uma análise do nível de satisfa o do cliente Importance of supplementary services in the service sector on customer satisfaction  [cached]
Sandro Magaldi,Edson Crescitelli
Rege : Revista de Gest?o , 2008,
Abstract: Muitas vezes, os processos n o relacionados ao negócio central do servi o prestado têm mais influência no nível de satisfa o do cliente do que os processos relacionados ao servi o-fim. A forma o geral da satisfa o de um consumidor é resultado de sua intera o com todos os processos correlatos ao servi o prestado e n o somente com aqueles relacionados exclusivamente ao servi o essencial. Este artigo se prop e discutir sobre o nível de influência dos servi os complementares no nível de satisfa o do cliente. O método de investiga o adotado inclui revis o teórica sobre presta o de servi os e satisfa o do cliente, complementada por uma pesquisa de campo de caráter exploratório com clientes de uma empresa do setor de servi os que promove eventos para executivos. Os resultados obtidos mostram que o nível de influência dos elementos do servi o secundário est o fortemente relacionados com a satisfa o geral do consumidor de servi os. Supplementary services, not directly related to the main service of a business, often have a great influence on customer satisfaction. The overall level of a customer satisfaction is the result of an interaction of all aspects of the service given and not only with those related to the essential service. The importance of the influence of supplementary services was investigated with a theoretical review about rendering services and customer satisfaction and complemented by a field survey of customers of a service company that promotes events for executives. Results obtained indicated that the influence of supplementary services is strongly related to overall customer satisfaction with the service rendered by this company.
Avalia o dos Equipamentos e Servi os Turísticos do Jardim Botanico, Curitiba, Paraná, Brasil
Raquel Ribeiro Souza Silva
Revista Turismo em Análise , 2012,
Abstract: ResumoO Jardim Botanico é um dos atrativos mais visitados da cidade de Curitiba-PR e a avalia o de seus equipamentos e servi os turísticos por aqueles que o utilizam é de suma importancia para sua manuten o. Nesta pesquisa foram feitas coletas de dados por meio da aplica o de questionário in loco, e foi diagnosticada a percep o dos usuários em rela o à infraestrutura receptiva presente na área de estudo. Os resultados encontrados apontam que no geral o usuário está satisfeito com o atrativo, entretanto há alguns pontos, por eles citados, os quais carecem de uma aten o maior por parte da gest o local, tais como amplia o da área de alimenta o, da quantidade de bebedouros e de banheiros, além da necessidade de elabora o de materiais informativos sobre o atrativo, guias internos e sinaliza o bilíngüe. A contribui o deste trabalho é fornecer informa es relevantes, aos administradores do local no sentido de manter o Jardim Botanico de Curitiba como referência de atrativo turístico da cidade. Palavras-chaves: Jardim Botanico; Curitiba; atrativo turístico; infraestrutura; avalia o. The Botanical Garden is one of the most visited attractions at Curitiba – PR, and evaluation its tourist’s services by those who use it are very important for its maintenance. In this study data was collected through a questionnaire in loco, and was diagnosed with the users it perception regarding the infrastructure present at the receptive field of study. The results show that in general the user is satisfied with the appeal, however there are some points, they cited, which require greater attention by the local administration, such as increasing the food area, the amount of drinking water places and bathrooms, plus the need to provide informational materials about the attractive, internal guides and bilingual signage. The contribution of this paper is to provide relevant information to local administrators to maintain the Botanical Garden of Curitiba as a reference of tourist’s attraction at the city.Keywords: Botanical Garden; Curitiba; tourist attraction; infrastructure; evaluation.ResumenEl Jardín Botánico es una de las atracciones más visitadas de la ciudad de Curitiba-PR, así la evaluación de sus servicios turísticos por aquellos que los utilizan es muy importante para su mantenimiento. Esta investigación incluyó la recopilación de datos a través de um cuestionario in loco y fue diagnosticado la percepción de los usuários con respecto a la actual infraestructura receptiva en el sitio de estúdio. Los resultados muestran que en general, el usuário está satisfecho co
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