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Percep o dos usuários do sus: expectativa e satisfa o do atendimento na Estratégia de Saúde da Família Perception of SUS users: expectation and satisfaction of care in the Family Health Strategy
Aline Megumi Arakawa,Simone Aparecida Lopes-Herrera,Magali de Lourdes Caldana,Nilce Emy Tomita
Revista CEFAC , 2012,
Abstract: OBJETIVO: este trabalho buscou analisar as percep es quanto à satisfa o e expectativas dos usuários dos servi os de saúde de um território atendido pela Estratégia de Saúde da Família (ESF), do município de Bauru, Estado de S o Paulo, e assim, promover um direcionamento no acolhimento e aten o dada aos indivíduos ali atendidos. MéTODO: trata-se de uma pesquisa qualitativa que utilizou a análise do Discurso do Sujeito Coletivo. Fizeram parte da pesquisa 10 usuários da ESF selecionados por meio de amostragem oportunista. Foi utilizado um questionário semi-estruturado e as entrevistas foram gravadas em áudio para posterior análise do discurso. A referida pesquisa foi aprovada pelo Comitê de ética em Pesquisa (CEP) da FOB/USP bem como pela Secretaria Municipal de Saúde, sob protocolo numero 167/2009.Para aprova o neste CEP, a pesquisa contou com o cadastro no Conselho Nacional de Saúde (CONEP), via Sistema Nacional de ética em Pesquisa (SISNEP) RESULTADOS: verificou-se com os resultados obtidos que os usuários est o satisfeitos com o atendimento recebido. Além disso, notou-se a presen a da participa o popular quanto à divis o de responsabilidades no cuidado à saúde. No entanto, apresentaram queixas quanto à lentid o no referenciamento para a média e a alta complexidade. CONCLUS O: a Fonoaudiologia concentra parte das suas atividades na média e alta complexidade, níveis citados como insatisfa o do usuário. Assim sendo, sugere-se o desenvolvimento desta pesquisa em locais cuja atua o fonoaudiológica esteja presente. PURPOSE: this study aimed to evaluate users' health care satisfaction and expectations, of Family Health Strategy (FHS), in Bauru, State of S o Paulo, and thus, promote the receptivity and attention direction given for the attended people. METHOD: this is a qualitative study that used the collective subject discourse analysis. It was approved by the FOB/USP Research Ethics Committee and the Municipal Health Department, case number 167/2009. Ten users of FHS were selected through opportunistic sampling. A semi-structured questionnaire was used in the interview and was recorded for discourse analysis. RESULTS: it was observed by the results of the interviews that the users are satisfied with the service they get. We also noted that the presence of popular participation on the division of responsibilities in health care. However, they were not satisfied with the waiting time for referring to medium and high complexity procedures. CONCLUSION: the Speech-Language and Hearing Pathology focuses its actions in secondary and high complexity levels,
Avalia o da resolutividade e da satisfa o da clientela de um servi o de referência secundária em oftalmologia da Universidade Federal de S o Paulo - UNIFESP
Gentil Rosana Maura,Leal Sandra Maria Reis,Scarpi Marinho Jorge
Arquivos Brasileiros de Oftalmologia , 2003,
Abstract: A prevalência de cegueira estaria reduzida nos países em desenvolvimento caso o acesso da popula o ao atendimento oftalmológico n o estivesse prejudicado pela falta de organiza o dos recursos. Na organiza o da oferta de servi os de aten o ocular, após a aten o primária, seguem-se dois níveis graduados pela complexidade dos meios diagnósticos e dos tratamentos especializados - o secundário e o terciário. O Centro de Referência Secundária em Oftalmologia - CERESO, do Departamento de Oftalmologia da UNIFESP, por meio de um modelo de fluxo de atendimento interno, seleciona os casos de menor complexidade para tratamento oftalmológico, passíveis de atendimento no mesmo dia, e encaminha os demais para o nível terciário de aten o ocular. OBJETIVO: Avaliar a resolutividade e a satisfa o da clientela deste servi o de aten o secundária. MéTODOS: Pela aplica o de um questionário voltado para a resolutividade do principal motivo de consulta e, para a satisfa o da clientela, entrevistou-se amostra de 238 usuários de fevereiro a julho de 1998. RESULTADO: A resolutividade do CERESO foi igual a 85,96%; o grau de satisfa o da clientela foi de 100%; 6,8% escolheram o CERESO devido à proximidade da residência; 21,3% pela possibilidade de atendimento no mesmo dia; 13,9% por já ser paciente da UNIFESP e 58,1% por gostar da UNIFESP ou ter sido indicado por outro paciente. CONCLUS O: A clientela demonstrou alto grau de satisfa o pelo atendimento recebido. Os principais motivos de procura dos usuários ao servi o foram resolvidos. Deste modo, a organiza o deste servi o amenizaria um importante problema de saúde pública.
Satisfa o de Usuários de Próteses Auditivas, com Perda Auditiva de Graus Severo e Profundo
Lessa, Alexandre Hundertmarck,Costa, Maristela Julio,Becker, Karine Thais,Vaucher, Ana Valéria Almeida
Arquivos Internacionais de Otorrinolaringologia , 2010,
Abstract: Introdu o: é necessário analisar a eficácia da protetiza o, considerando a necessidade de amplifica o e dificuldade na comunica o. Objetivo:Analisar a satisfa o de adultos e idosos, usuários de próteses auditivas, com perda auditiva de graus severo e profundo, usando um questionário e pesquisar fatores que possam dificultar a adapta o. Método: Estudo retrospectivo de 56 pacientes, com idades entre 18 e 86 anos, perda auditiva de graus severo e profundo e protetizados por um programa de concess o de próteses auditivas, submetidos ao questionário [i]Satisfaction with Amplification in Daily Life[/i]. Foram calculadas as médias global, por subescala e por quest o e deu-se ênfase às quest es que resultaram em melhores e piores médias. Resultados: 58,9% mulheres e 41,1% homens, cerca de 55% dos pacientes apresentaram perda auditiva de grau severo e 45% profundo. 87,5% referiu uso maior que 8 horas diárias. Os usuários acreditam que a aquisi o da prótese auditiva foi a melhor op o e que esta auxilia muito no entendimento da fala. Sentem-se mais confiantes e capazes com a amplifica o sonora e referem bom atendimento pelos profissionais do servi o. O desempenho ao telefone foi o problema encontrado. Conclus o: Foi demonstrado elevado grau de satisfa o na popula o estudada. O grau da perda auditiva, assim como a incompatibilidade de sistemas entre telefone e bobina telef nica e a dificuldade no posicionamento do telefone s o fatores que dificultam o bom desempenho ao telefone. A acentuada perda auditiva colabora para que a prótese auditiva seja parte integrante do dia-a-dia e essencial no auxílio à comunica o. ACTRN12610000424000
Adapta o aberta: avalia o da satisfa o dos usuários de um centro de alta complexidade Open fitting: evaluating user satisfaction in a high complexity center
Mirela Machado Picolini,Wanderléia Quinhoeiro Blasca,Karis de Campos,Maria Fernanda Capoani Garcia Mondelli
Revista CEFAC , 2011,
Abstract: OBJETIVO: avaliar subjetivamente o grau de satisfa o dos usuários de AASI open fit (OTE). MéTODOS: 11 indivíduos com deficiência auditiva neurossensorial, de grau leve a severo, com configura o descendente, usuários de AASI OTE, foram submetidos ao questionário de auto-avalia o International Outcome Inventory for Hearing Aids (IOI-HA - vers o em Português). RESULTADOS: em rela o aos sete domínios avaliados, verificou-se que a média referente ao uso foi de 4,45; quanto ao benefício foi de 4,27; em rela o à limita o de atividade residual foi de 4,45; quanto à satisfa o foi de 4,72; quanto à restri o de participa o de atividade residual foi de 4,81; para o domínio impacto nos outros foi de 4,90 e 4,18 para a qualidade de vida. Ressalta-se que a pontua o máxima para cada domínio avaliado era de 5,0 e a mínima 1,0. A média obtida para na pontua o total (soma de todas as quest es) foi de 31,81 sendo a máxima 35,0. Na compara o entre os fatores, houve diferen a estatística significante do Fator 2 sobre o Fator 1. CONCLUS O: com este estudo pode-se atestar o alto grau de satisfa o do uso do AASI OTE apresentado pela maioria da amostra coletada, em todos os domínios analisados. PURPOSE: to subjectively evaluate the satisfaction degree of users as for the open fit hearing aids (OTE). METHODS: 11 subjects with neurossensorial hearing impairment, with mild to severe degree, with downward sloping, users of OTE, was applied to the self-assessment International Outcome Inventory for Hearing Aids - (IOI-HA - Portuguese version). RESULTS: in the seven assessed domains, it was found that the average for the daily use was 4.45, and the benefit was 4.27, And when compared to residual activity limitation it was 4.45, the satisfaction level 4.72, the residual participation restriction was 4.81, for the impact on others 4.90 and 4.18 for quality of life. It is noteworthy to stress out that the maximum score for each evaluated area was 5.0 and 1.0 as minimum. The average factor for the total score (sum of all questions) was 31.81 and the maximum 35.0. Comparing the factors, we found a statistical significance in Factor 2 over Factor 1. CONCLUSION: with this study we can demonstrate the high satisfaction degree in using HA OTE submitted by the majority of the sample collected in all analyzed domains.
Adapta??o aberta: avalia??o da satisfa??o dos usuários de um centro de alta complexidade
Picolini, Mirela Machado;Blasca, Wanderléia Quinhoeiro;Campos, Karis de;Mondelli, Maria Fernanda Capoani Garcia;
Revista CEFAC , 2011, DOI: 10.1590/S1516-18462010005000122
Abstract: purpose: to subjectively evaluate the satisfaction degree of users as for the open fit hearing aids (ote). methods: 11 subjects with neurossensorial hearing impairment, with mild to severe degree, with downward sloping, users of ote, was applied to the self-assessment international outcome inventory for hearing aids - (ioi-ha - portuguese version). results: in the seven assessed domains, it was found that the average for the daily use was 4.45, and the benefit was 4.27, and when compared to residual activity limitation it was 4.45, the satisfaction level 4.72, the residual participation restriction was 4.81, for the impact on others 4.90 and 4.18 for quality of life. it is noteworthy to stress out that the maximum score for each evaluated area was 5.0 and 1.0 as minimum. the average factor for the total score (sum of all questions) was 31.81 and the maximum 35.0. comparing the factors, we found a statistical significance in factor 2 over factor 1. conclusion: with this study we can demonstrate the high satisfaction degree in using ha ote submitted by the majority of the sample collected in all analyzed domains.
Proposta de acompanhamento em grupo para idosos protetizados
Vieira, Eliara Pinto;Miranda, Elisiane Crestani de;Calais, Lucila Leal;Carvalho, Laura Maria Araújo de;Iório, Maria Cecília Martinelli;Borges, Alda Christina Lopes de Carvalho;
Revista Brasileira de Otorrinolaringologia , 2007, DOI: 10.1590/S0034-72992007000600006
Abstract: implementing rehabilitation programs to hearing impaired adults is of great importance, mainly in the elderly population, and it is necessary to add them to the routine of outpatient care programs. aim: to present a group care program for elderly patients who are fitted with hearing aids. material and method: to carry out a pilot study of clinical and experimental type, with the participation of 40 elderly users of hearing aids donated by the government, distributed within six groups, with maximum of eight participants jointly with their respective companions. program consisted of three meetings every fifteen days, where information and education on the proper use hearing aids was transmitted. results: most of the patients participated actively in the meetings spontaneously giving their opinion or answering questions when so requested. all elderly had been informed as to the importance of accepting their auditory deficiency and on the need to be motivated towards using hearing aids. moreover, listening to depositions of other elderly users seemed to facilitate understanding of their own difficulties and stimulated them in the process of getting used to the sound amplification. conclusion: groups structure facilitated interaction among aged ones, helping them to clarify communication doubts and strategies and, consequently, it promoted their adaptation.
Avalia o de satisfa o de usuários: considera es teórico-conceituais  [cached]
Esperidi?o Monique Azevedo,Trad Leny Alves Bomfim
Cadernos de Saúde Pública , 2006,
Abstract: O presente artigo desenvolve uma análise crítica da produ o científica sobre o tema da satisfa o de usuários de servi os de saúde, focalizando, especificamente, os aspectos teórico-conceituais. Abrange a discuss o acerca da compreens o do conceito de satisfa o e seus quadros teóricos de referência, dos determinantes da satisfa o e a aplica o do conceito no campo dos servi os. Foram analisados 56 artigos publicados especialmente em revistas indexadas pelo MEDLINE e Web of Science no período de 1970 a 2005. Os conceitos encontrados provêm principalmente do marketing e da psicologia social, destacando-se a teoria da atitude, da realiza o da expectativa ou necessidade e da eqüidade. Nota-se que há uma perda da utilidade analítica do conceito satisfa o na medida em que seu conceito é ampliado para diversas dimens es dos servi os de saúde.
A importancia dos servi os suplementares no setor de servi os: uma análise do nível de satisfa o do cliente Importance of supplementary services in the service sector on customer satisfaction  [cached]
Sandro Magaldi,Edson Crescitelli
Rege : Revista de Gest?o , 2008,
Abstract: Muitas vezes, os processos n o relacionados ao negócio central do servi o prestado têm mais influência no nível de satisfa o do cliente do que os processos relacionados ao servi o-fim. A forma o geral da satisfa o de um consumidor é resultado de sua intera o com todos os processos correlatos ao servi o prestado e n o somente com aqueles relacionados exclusivamente ao servi o essencial. Este artigo se prop e discutir sobre o nível de influência dos servi os complementares no nível de satisfa o do cliente. O método de investiga o adotado inclui revis o teórica sobre presta o de servi os e satisfa o do cliente, complementada por uma pesquisa de campo de caráter exploratório com clientes de uma empresa do setor de servi os que promove eventos para executivos. Os resultados obtidos mostram que o nível de influência dos elementos do servi o secundário est o fortemente relacionados com a satisfa o geral do consumidor de servi os. Supplementary services, not directly related to the main service of a business, often have a great influence on customer satisfaction. The overall level of a customer satisfaction is the result of an interaction of all aspects of the service given and not only with those related to the essential service. The importance of the influence of supplementary services was investigated with a theoretical review about rendering services and customer satisfaction and complemented by a field survey of customers of a service company that promotes events for executives. Results obtained indicated that the influence of supplementary services is strongly related to overall customer satisfaction with the service rendered by this company.
Compara o entre os modelos norteamericano (ACSI) e europeu (ECSI) de satisfa o do cliente: um estudo no setor de servi os
Humberto Elias Garcia Lopes,Camila Cristina de Paula Pereira,Ana Flávia Santos Vieira
Revista de Administra??o Mackenzie , 2009,
Abstract: O objetivo central deste trabalho é comparar os modelos norte-americano (ACSI) eeuropeu (ECSI) de satisfa o do cliente, preservando as rela es estruturais entreas variáveis latentes tal como originalmente estabelecidas. Para tanto, optou-sepor uma abordagem quantitativa, centrada na modelagem de equa es estruturaispor meio da análise fatorial confirmatória. Foram pesquisados 2.145 clientesde empresas do setor de servi os, atuantes no Estado de Minas Gerais. Os principaisresultados indicaram que o ACSI pode mensurar a satisfa o de maneiramais precisa do que o ECSI. Outro aspecto é que a reclama o apresentou umefeito significativo sobre a satisfa o e a lealdade com o servi o prestado.
Complexidade da avalia o avalia o na complexidade  [cached]
Ernesto Keim Jacob
Eccos Revista Científica , 2000,
Abstract: Neste artigo apresentamos uma reflex o sobre a natureza conceitual da Complexidade enquanto movimento e da avalia o enquanto recurso e metodologia utilizada para investigar a qualidade dos processos educativos. Nossa inten o é promover uma reflex o entre o suporte teórico e operacional da avalia o no contexto da educa o mediada pela Complexidade, que lhe confere características de movimento n o linear de reflex o e transforma o da realidade. Discute-se como avaliar a complexidade e como avaliar a avalia o a partir dos referenciais da Complexidade
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