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MARKETING DE RELACIONES Y NEGOCIACIóN EN LA RELACIóN ENTRE PRESTADORES DE SERVICIOS, OPERADORAS DE SALUD Y CLIENTE FINAL: LA BúSQUEDA DE UN MODELO INTEGRADOR  [cached]
Carlos André, Silva Carneiro,Nilda Catalina, Ta?ski
Visi?3n de futuro , 2012,
Abstract: El marketing de relaciones encuentra similitudes con el concepto de negociación cooperativa, la finalidad de esto es encontrar soluciones en las ganancias mutuas con una visión a largo plazo. Dentro de este enfoque, se buscó construir un modelo integrador del marketing de relaciones y negociación en la relación entre los proveedores de servicios, operadoras de salud y los clientes finales en el mercado de planes de salud en Brasil, esta relación es muy compleja, llena de conflictos y en estancamiento. Se utilizó, en primer lugar, una investigación exploratoria de observación directa del fenómeno referido al marketing de relaciones, negociación y los seguros de salud a fin de aumentar las posibilidades de trabajo. Entonces, el método de recolección de datos fue en ese medio a través de cuestionarios en línea utilizando el método de encuesta, en el sector representativo. El tipo de muestreo utilizado, donde n = 217 y el nivel de confianza fue del 95%, no probabilístico intencional. Al final, se concluyó que el modelo propuesto inicialmente fue plenamente aceptado, teniendo en cuenta la elección de la metodología, alcanzando entonces el principal objetivo de este estudio.
La identidad como elemento dinamizador de la economía territorial  [cached]
Eduardo Ramírez
Revista Opera , 2008,
Abstract: Uno de los ejes de las políticas de superación de la pobreza se centra en la existencia de productos o servicios con identidad territorial que vinculan territorios con mercados. Ramírez introduce el análisis de la economía basada en la identidad, en la teoría económica mainstream, empleando las categorías analíticas de demanda y oferta en el contexto de la economía de mercado. El autor concibe la identidad del territorio como elemento adicional de la heterogeneidad de bienes y servicios que el consumidor valora por la utilidad que prestan. Por el lado de la oferta, los productores deben enfrentar costos para asegurarse de la valorización de los atributos ligados a la identidad cultural. Los procesos de adaptación a las nuevas exigencias de la producción requieren inversiones en capital físico, humano, social y natural. De este modo, los productores se orientan hacia una estrategia de valorización de la identidad cultural sólo cuando los bene- ficios esperados superan los costos de las inversiones necesarias para consolidar tal identidad.
Análisis de los factores determinantes de la lealtad hacia los servicios bancarios online  [cached]
Joaquín Aldás Manzano,Carlos Lassala Navarré,Carla Ruiz Mafé,Silvia Sanz Blas
Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa , 2011,
Abstract: El rápido crecimiento de la banca online refleja las ventajas que ésta ofrece respecto a las sucursales convencionales. No obstante, son muchos los consumidores que todavía utilizan los servicios bancarios online de forma esporádica, fundamentalmente para la comprobación de saldos, evitando realizar transacciones con un mayor nivel de riesgo. El objetivo de este estudio es analizar los factores determinantes de la lealtad hacia los servicios bancarios online, a través de un modelo integrador de la influencia del riesgo percibido y la confianza en las webs bancarias con el marco conceptual de la Teoría del Comportamiento Planificado (TCP). La configuración del riesgo percibido se ha planteado con caracter formativo. El contraste de hipótesis se ha realizado a partir de una muestra de 511 usuarios de servicios bancarios online, utilizando modelos de ecuaciones estructurales. Los resultados del estudio empírico indican que los constructos de la TCP, la confianza y el riesgo percibido ejercen una influencia directa y significativa sobre la lealtad hacia los servicios bancarios online. A su vez, es de destacar la influencia positiva de la confianza en la actitud y como variable reductora del riesgo percibido de compra. Finalmente, se plantean un conjunto de implicaciones relevantes para la gestión de empresas.
El comercio de servicios educativos y la educación superior  [cached]
Patricia Gascón Muro,José Luis Cepeda Dovala
Reencuentro , 2007,
Abstract: A partir de la década de los ochenta del siglo xx inició la desestatización de la educación superior promovida por los organismos financieros internacionales y por la penuria del erario de los países del sur. Esta tendencia se desarrolló en un contexto de liberalización comercial a escala mundial promovida, primero por el gatt, y después por la omc. Como resultado de estos fenómenos se ha consolidado en gran parte de los países, por una parte un mercado de educación terciaria que no deja de expandirse y por otra, la visión de la educación como una mercancía más. Las grandes empresas trasnacionales de la educación buscan ahora el control de los mercados de este sector, en el que la calidad constituye un elemento central para fijar el valor de los diversos servicios educativos.
LOS SERVICIOS AMBIENTALES DE LA ARBORIZACIóN URBANA: RETOS Y APORTES PARA LA SUSTENTABILIDAD DE LA CIUDAD DE TOLUCA  [cached]
Isabel Reyes Avilés,Juan José Gutiérrez Chaparro
Quivera , 2010,
Abstract: Bajo el supuesto de que en la ciudad de Toluca el cuidado, manejo y disposición de las especies arbóreas condicionan los servicios ambientales que en el contexto urbano podríamos aprovechar, este trabajo tiene como objetivo establecer orientaciones que permitan establecer el uso apropiado de los árboles en ambientes urbanos. Se trata de destacar la importancia no sólo de su función como elementos propios del paisaje urbano sino además, trascender hacia las funciones de los árboles como un servicio ambiental. Entre otras ventajas destacan el almacenamiento de agua; la recarga de las aguas subterráneas; el servir como barrera contra ruidos; regulación de la temperatura; elemento para la biodiversidad; generación de oxigeno; captura de carbono y; como elemento de confort en áreas para la recreación.
LA DEMOSTRACIóN ELEMENTO VIVO EN LA DIDáCTICA DE LA MATEMáTICA  [cached]
HUGO HERNAN ORTIZ A.,FRANCY NELLY JIMENEZ G.
Scientia Et Technica , 2006,
Abstract: En este artículo se aborda la discusión filosófica en torno al tema de la validez de la demostración, su importancia en la didáctica de la matemática y su papel como elemento transformador del pensamiento.
El mapa de procesos: Elemento fundamental de un sistema de gestión de calidad para empresas de servicios en Venezuela
Gonzalo Pico
Revista Venezolana de Análisis de Coyuntura , 2006,
Abstract: Esta investigación tuvo como objetivo elaborar el mapa de procesos de un sistema de gestión de calidad para empresas venezolanas, específicamente del sector servicios, con base en la norma COVENIN ISO 9001: 2000. En este caso se seleccionó una empresa de consultoría de tama o medio, representativa del sector. Se utilizó la investigación documental, mediante la revisión y análisis de información existente sobre el tema y la investigación de campo, mediante la aplicación de instrumentos de recolección de información para obtener datos; además, la investigación fue de tipo aplicada, puesto que los resultados se utilizaron inmediatamente para resolver los problemas detectados. Los resultados de la investigación indican que para una empresa de servicios es fun-damental elaborar un mapa de procesos como herramienta de gestión de calidad, porque facilita el control de los aspectos claves a mejorar constantemente y le permiten aumentar su valor agregado.
La conjunción, elemento de estructura profunda  [cached]
Amórtegui Camila
Forma y Función , 1981,
Abstract: El siguiente artículo resume parte del segundo capítulo del trabajo titulado "La Estructura Profunda de la Conjunción vista desde el campo de la Lógica Matemática y aplicada al Lenguaje", tesis que presente para optar el titulo de Magister en Lingüística y Espa ol expedido por la Universidad del Valle.
La iluminación: un elemento de composición plástica  [cached]
Mercado Segoviano, José Luis
Informes de la Construccion , 1983,
Abstract: Not available. Sin duda alguna, el propósito básico de la luz, su función , especialmente el de la creada y controlada por el hombre es el de procurar una adecuada visibilidad que nos permita llevar a cabo todas nuestras actividades en las mejores condiciones posibles. Pero si entendemos el Dise o de Interiores, tal y como su propia definición oficial establece, es decir, no sólo como la adecuación funcional, sino también como la ambientación estética de los ambientes en los que el hombre desarrolla sus actividades, la luz cobra un nuevo sentido, pasando a ser un elemento más de composición plástica.
La madurez de los servicios TI  [cached]
Antoni Lluís Mesquida,Antònia Mas,Esperan?a Amengual
Revista Espa?ola de Innovación, Calidad e Ingeniería del Software , 2009,
Abstract: El interés que la calidad del servicio ha despertado en las organizaciones proveedoras de servicios de Tecnologías de la Información ha propiciado el nacimiento de una nueva disciplina, la gestión de servicios de Tecnologías de la Información. Con el objetivo de centrar la atención, no solamente en el desarrollo de sus productos y/o servicios, sino también en la relación con sus clientes, han ido surgiendo diferentes iniciativas que se analizan este artículo. Algunas de estas iniciativas están relacionadas con la ampliación de los modelos de evaluación y mejora de los procesos de software (CMMI y SPICE), extendiendo estos modelos con nuevos procesos de gestión de servicios. Otras, están basadas en la creación de nuevas normas o estándares específicos de calidad de servicios (ITIL e ISO/IEC 20000).
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