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Distribución espacial del pH de los suelos agrícolas de Zapopan, Jalisco, México
Ibarra Castillo, Daniel;Ruiz Corral, José Ariel;González Eguiarte, Diego Raymundo;Flores Garnica, José Germán;Díaz Padilla, Gabriel;
Agricultura técnica en México , 2009,
Abstract: the objective of this study was to determine the spatial distribution of soil ph in agricultural lands in the zapopan county, jalisco, mexico. in 2004, 105 geo-referenced soil samples were taken in the county from 0-60cm depths cores and analyzed for ph. the determined ph values were organized in an electronic spreadsheet to integrate a geo-referenced data base. two spatial interpolation techniques were tested: ordinary kriging and inverse distance weighting. by comparing the square mean error and a cross validation, ordinary kriging was selected for generating a raster image of soil ph. with this image and using idrisi32 geographical information system it was possible to obtain different interpretations of soil ph spatial distribution. all the agricultural soils of zapopan are acid; although, at different levels of intensity. a strong acidic condition was found in 61.10% of the area and moderate acidic condition in 38.90%.
Measuring Quality Satisfaction with Servqual Model
Dan P?una
EIRP Proceedings , 2012,
Abstract: The orientation to customer satisfaction is not a recent phenomenon, many very successfulbusinesspeople from the beginning of the 20th century, such as Sir Henry Royce, a name synonymous withRoll – Royce vehicles, stated the first principle regarding customer satisfaction “Our interest in the Roll-Royce cars does not end at the moment when the owner pays for and takes delivery the car. Our interest in thecar never wanes. Our ambition is that every purchaser of the Rolls - Royce car shall continue to be more thansatisfied (Rolls-Royce).” The following paper tries to deal with the important qualities of the concept for themeasuring of the gap between expected costumer services satisfactions, and perceived services like a routinecustomer feedback process, by means of a relatively new model, the Servqual model.
Escala SERVQUAL: validación en población mexicana  [cached]
Maria Gloria Calixto-Olalde,Namie Okino Sawada,Miyeko Hayashida,Isabel Amélia Costa Mendes
Texto & Contexto - Enfermagem , 2011,
Abstract: La evaluación de servicios se ha vuelto una exigencia debido a una sociedad cada vez más demandante de servicios de calidad. En el área de la salud, la satisfacción del paciente se hace un indicador determinante en la mensuración de la calidad del cuidado. Con objeto de poner a disposición un instrumento válido y confiable para esa evaluación, la finalidad del presente estudio es adaptar la Escala SERVQUAL para la cultura mexicana. La adaptación cultural y semántica fue realizada por cuatro jueces peritos en el área, que evaluaron la equivalencia conceptual y cultural de los elementos de la escala. La consistencia interna del instrumento fue evaluada por el test Alfa de Cronbach con resultado α=0,74 en la escala total y análisis factorial en que fueron detectadas las cinco dimensiones de la escala, demostrando que la misma es válida y confiable para medir el servicio de enfermería en la población mexicana.
Testing Servqual Dimensions on the Commercial Bank Sector of Northern Cyprus  [PDF]
Okan Veli ?afakli
Financial Theory and Practice , 2007,
Abstract: Although the philosophy of the servqual model developed by Parasuraman, Zeithaml and Berry is universally accepted and applied for measuring service quality in different sectors including banking, the sustainability of Servqual dimensions started to be questioned. Research has shown that cultural differences across countries may have the potential of generating different quality dimensions pertinent to the country and culture where the service is offered. In this respect, this study is conducted to examine the sustainability of Servqual dimensions towards the service quality of commercial banks in Northern Cyprus. As expected, factor analysis as the principal method of the research has necessitated the revision of servqual dimensions so as to reflect unique customer preferences in Northern Cyprus
Some Problems and Modifications when Using SERVQUAL Scale Measuring Service Quality
应用SERVQUAL 标尺的若干问题及改进

ZHANG Xin-an,TIAN Peng,
张新安
,田 澎

系统工程理论与实践 , 2006,
Abstract: Measuring service quality is critical to organizations in service industries,and SERVQUAL scale is the most prevailing instrument addressing this issue.However,a series of problems have emerged in practices.The authors categorize and analyze these problems,and demonstrate them under the context of power supply service industry.Then,a further study is performed to perfect SERVQUAL,and a new scale is developed,which shows better quality than the original SERVQUAL scale empirically.
servqual与我国高校图书馆服务质量评价——关于servqual适用性的定量研究  [PDF]
于良芝,王雅尊,洪秋兰
图书情报工作 , 2005,
Abstract: ?以我国北方3所大学的用户调研数据为依据,通过对servqual质量测度的信度、效度、质量值的标准方差等定量指标的考察,分析servqual在我国高等学校图书馆的适用性。结果表明:servqual质量测度虽然具有较高的信度,但不具备足够高的内容效度;通过servqual收集的用户意见高度分散,可能影响管理者对评估结果的解释。
QUALITY ASSESSMENT OF BANKING INDUSTRY USING THE SERVQUAL MODEL
DR.RAKESH.R
Indian Streams Research Journal , 2012,
Abstract: Banking industry is realizing the significance of customer-centered philosophies and is turning to quality management approaches to help managing their businesses. This paper has started with the concept of service quality and has demonstrated the model of service quality gaps. SERVQUAL as an effective approach has been studied and its role in the analysis of the difference between customer expectations and perceptions has been highlighted with support of a banking example. Outcomes of the study outline the fact that although SERQUAL could close one of the important service quality gaps associated with external customer services, it could be extended to close other major gaps and therefore, it could be developed in order to be applied for internal customers, i.e. employees and service providers.
Medición de la calidad del servicio en las instituciones financieras a través de la escala de Servqual  [cached]
Milángela del C. Morillo Moreno,Marysela C. Morillo Moreno,Douglas E. Rivas Olivo
Contaduría y administración , 2011,
Abstract: La dinámica competitiva de las organizaciones, como elemento estratégico, se ha centrado en la prestación de servicios personales. En la banca son ineludibles este tipo de servicios, aun cuando muchos de ellos son a distancia (cajeros automáticos e Internet), los encuentros personales continúan vigentes con múltiples ventajas para proveedores y usuarios. Esta investigación tiene por objeto medir la calidad de los servicios personales prestados en las agencias de las instituciones financieras del municipio Libertador del estado de Mérida, Venezuela, a través de la escala de Servqual. Como resultado se obtuvo que, a pesar de que niveles globales de la calidad del servicio personal son positivos, la calidad medida por atributo presentó déficit en confiabilidad, seguridad y responsabilidad; todos de elevada importancia para los usuarios. La mayoría de deficiencias está asociada al tiempo de espera y a la actitud del personal. Igualmente, se encontró correlación entre las puntuaciones de Servqual asociadas a la confiabilidad y a la responsabilidad agrupadas en factores como tiempo de servicio, interés del empleado por el usuario y la exactitud en el servicio. Por esta razón se formularon sugerencias para la administración en cuanto a tiempos de espera, actitud y desempe o de los empleados, así como la recuperación del servicio deficiente.
Criterios básicos para la instalación de alumbrado en campos de fútbol  [cached]
Gandolfo Castells, Antonio José
Informes de la Construccion , 1981,
Abstract: Not available. El alumbrado de instalaciones destinadas a diferentes prácticas deportivas, en este caso el fútbol, está absolutamente determinado, tanto por el nivel práctico de juego, como por las necesidades requeridas para una correcta filmación o retransmisión televisiva, bien en blanco y negro, bien en color, y por supuesto por la comodidad visual de los espectadores in situ. De esta forma encontramos campos de fútbol con alumbrados permitiendo exclusivamente entrenamientos, en los cuales la única exigencia es la posibilidad de realizar un juego en el que cada jugador distinga claramente al balón y a los demás jugadores.
PEMETAAN PREFERENSI KONSUMEN SUPERMARKET DENGAN METODE KANO BERDASARKAN DIMENSI SERVQUAL  [cached]
Kriswanto Widiawan,Irianty Irianty
Jurnal Teknik Industri , 2004,
Abstract: The management of supermarket usually has some assumptions about the customers' expectation. Sometimes these assumtions do not reflect the nature of customers' expectations. Because of this miss perception, the supermarket looses its profit and becomes inefficient. This research was carried out in order to find out the customers' expectation on facilities and services of the supermarkets according to the servqual dimensions. The outcomes will be mapped into Kano categorizations. The researcher asked the customer dan manager of four supermarkets to fill the prepared questionnaires. Based on the result of customers' questionnaires, tangible, reliability and assurance dimensions were categorized as one dimensional. While responsiveness and emphaty dimensions were categorized as indifferent. Based on the result of managers' questionnaires, all servqual dimensions were categorized as one dimensional. After comparing the results of customers' and managers' questionnaires, there are three of four supermarkets which are match each other. Abstract in Bahasa Indonesia : Manajemen supermarket pada umumnya memiliki asumsi-asumsi mengenai harapan konsumen yang belum tentu sama dengan harapan konsumen sesungguhnya. Akibat ketidaktahuan informasi penting tersebut, tidak sedikit supermarket yang mengalami kerugian atau kinerjanya tidak efisien. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui harapan konsumen tentang fasilitas dan layanan supermarket menurut dimensi servqual yang dipetakan ke dalam kategori Kano. Penelitian dilakukan terhadap konsumen dan manajer dengan cara memberikan kuesioner. Menurut responden konsumen supermarket, dimensi servqual yang tergolong kategori one dimensional adalah tangible, reliability dan assurance. Sedangkan dimensi responsiveness dan emphaty termasuk kategori indifferent. Sementara itu, responden manajer supermarket berpendapat semua dimensi servqual termasuk kategori one dimensional. Dari empat supermarket yang diteliti, diketahui ada tiga supermarket yang cocok persepsinya antara manajer dengan konsumennya. Kata kunci: Dimensi servqual, metode Kano, kepuasan konsumen.
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