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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR SOTEROPOLITANO: UMA ABORDAGEM QUANTITATIVA PARA ANáLISE DOS GRUPOS DE REFERêNCIA E ATRIBUTOS DECISIVOS NA COMPRA DE REFRIGERANTES DOI: 10.5585/remark.v11i3.2383 SOTEROPOLITANO CONSUMER BEHAVIOR: AN APPROACH TO QUANTITATIVE ANALYSIS OF GROUPS OF REFERENCE AND ATTRIBUTES INFLUENCING THE PURCHASE OF SOFT DRINKS  [cached]
Erica Ferreira Marques,Tamara Moreira da Silva Neiva
REMark : Revista Brasileira de Marketing , 2012, DOI: 10.5585/remark.v11i3.2383
Abstract: Em levantamento realizado pelo IBGE (2010), a regi o Nordeste configurou como o menor consumo per capita de refrigerante se comparado as demais regi es do país; e o estado da Bahia ficou em 6o lugar dentre os estados nordestinos. Assim, Salvador (BA) está no ranking das capitais que menos consome esse tipo de bebida. Segundo Souki; Christino e Pereira (2005), apesar da importancia econ mica da indústria de refrigerantes no Brasil, a revis o da literatura mostra que s o raras as incurs es científicas sobre o comportamento dos consumidores de tais produtos, fazendo com que tal tema ainda permane a pouco conhecido. A partir disso, o presente estudo desenvolveu-se com o objetivo de conhecer e caracterizar o comportamento de compra do consumidor soteropolitano de refrigerantes, identificando seus hábitos de consumo e decis es que s o tomadas no momento da compra do produto, os grupos de referência, e os atributos considerados importantes para a sua decis o de compra. Para tanto, foi realizado um levantamento do tipo survey, de natureza descritiva, com variáveis quantitativas, totalizando 429 entrevistas pessoais em diferentes bairros de Salvador, em locais com grande fluxo de pessoas, como institui es de ensino e espa os públicos. Verificou-se que a maior parte dos entrevistados escolhe qual refrigerante comprar com base em suas experiências. No entanto, observou-se a influência de alguns grupos de referência no processo de compra do produto ao relacionar com algumas variáveis de segmenta o. Em rela o aos atributos do refrigerante, constatou-se que o sabor, a marca e o pre o s o os atributos considerados mais decisivos pelos entrevistados em sua decis o de compra. In a survey conducted by the Brazilian Institute of Geography and Statistics (IBGE) (2010), the Northeast region of Brazil configured as the lowest per capita consumers of soda as compared to other regions in the country; and the state of Bahia was in 6TH place among the northeastern states. Thus, Salvador (Bahia) is in the ranking of the capitals that least consumes this kind of drink. In a literature review, Souki, Christino, and Pereira (2005), show that, despite the economic importance of the industry of soft drinks in Brazil, there are rarely scientific incursions on the behavior of consumers of these products, leaving us with little information about this theme. From that, the present study was developed with the objective of understanding and characterizing the behavior of consumer purchasing “soteropolitano” of soft drinks, identifying their consumption habits and decisions that are take
Uma análise dos atributos importantes no processo de decis o de compra de notebooks utilizando análise fatorial e escalonamento multidimensional.
Valter Afonso Vieira,Luiz Antonio Slongo
Revista de Administra??o Mackenzie , 2006,
Abstract: Identificar atributos importantes no processo decisório do consumidor é uma tarefa árdua para profissionais de marketing. Diversos s o os segmentos que necessitam de tais tipos de pesquisas. Com base nesse contexto, este artigo tem como objetivo identificar os atributos importantes considerados pelos consumidores na compra de notebook. Para tal fim, realizou-se uma pesquisa exploratória-qualitativa por meio da entrevista de profundidade com profissionais da área de informática e com potenciais compradores de notebook. Os resultados, após análise de conteúdo, demonstraram 42 atributos considerados para a compra. Em um segundo momento foi realizada uma etapa quantitativa tipo survey com uma amostra bola-de-neve de 131 entrevistados. Assim, após aplica o da análise fatorial exploratória, cinco dimens es foram identificadas, correspondendo aos atributos mais importantes para o processo de decis o de compra. As dimens es foram classificadas como prazer e benefício, características do aparelho, desempenho, cautela e operacional. Por fim, conclus es finais e pesquisas futuras s o apresentadas e discutidas.
El valor de la marca desde la perspectiva del consumidor. Estudio empírico sobre preferencia, lealtad y experiencia de marca en procesos de alto y bajo involucramiento de compra  [cached]
Eva M. González Hernández,Ma. Margarita Orozco Gómez,Alejandra de la Paz Barrios
Contaduría y administración , 2011,
Abstract: El principal objetivo de este estudio es entender la relación entre un conjunto de dimensiones propuestas en el modelo customer-based brand equity, o cbbe (por sus siglas en inglés): conocimiento, relación y actitud hacia la marca, así como preferencia de marca desde diferentes niveles de involucramiento en el proceso de compra. Específicamente, el principal propósito de este estudio es entender la relación existente entre: a) la preferencia de marca y la evaluación de los atributos por parte del consumidor; b) la preferencia de marca y la lealtad a la misma; y finalmente, c) la preferencia de marca y la experiencia de marca. Para poder entender los diferentes niveles de involucramiento en el proceso de compra, se seleccionaron tres categorías de productos: laptops (involucramiento alto), teléfonos celulares (involucramiento medio) y bebidas gaseosas (involucramiento bajo). Se aplicó una encuesta a 341 estudiantes de una escuela de negocios y en cada categoría se compararon las cinco marcas más populares. Los resultados muestran evidencia de que el nivel de involucramiento en el proceso de compra es un factor relevante para entender la evaluación del consumidor, la preferencia, actitud, lealtad y experiencia de marca.
CONSUMIDOR DE PRODUTOS VIRTUAIS: USA, MAS N O COMPRA  [cached]
Américo Nobre Gon?alves Ferreira Amorim,Jairo Simi?o Dornelas
Revista PRETEXTO , 2010,
Abstract: Produtos virtuais s o aqueles que podem ser enviados do produtor ao consumidor pela Internet. Analisando a experiência da D'Accord Music Software, que está obtendo destaque na venda de software pela Internet, detectou-se um comportamento defensivo dos consumidores para comprar produtos virtuais. Tal comportamento manifesta-se na baixa taxa de convers o entre usuários que testam e os que realmente compram. Este trabalho visa justamente a aprofundar o conhecimento sobre o comportamento de compra do consumidor destes produtos, destacando a ado o do marketing experiencial como resposta aos desafios. A pesquisa foi conduzida através de entrevistas com os empreendedores e a aplica o de um e-survey, com uma amostra de 700 usuários. As conclus es indicam que o fator pre o tem maior importancia sob a ótica dos consumidores: a virtualidade parece ser de menor relevancia. Como resgate do campo, cogita-se que a ado o do marketing experiencial pode ser uma importante estratégia mercadológica para cativar clientes e reduzir seu comportamento defensivo.
Beef Consumer Preferences in Chile: Importance of Quality Attribute Differentiators on the Purchase Decision Preferencias del Consumidor de Carne de Vacuno en Chile: Importancia de Atributos de Calidad Diferenciadores en la Decisión de Compra  [cached]
Pablo Villalobos,Carlos Padilla,Cristian Ponce,álvaro Rojas
Chilean Journal of Agricultural Research , 2010,
Abstract: Agrifood markets worldwide have focused on searching for new quality attribute differentiators, which capture the attention of consumers and meet their needs. The purpose of this research was to determine the importance of a set of quality attribute differentiators associated with a beef cut on the choice behavior of the Chilean consumer. The evaluated differentiating characteristics were: price, origin, production method, and quality assurance. A total of 750 subjects were surveyed in the following cities: Talca, Rancagua, and Santiago. Conjoint analysis was carried out to estimate the impact of the assessed attributes on the purchase decision of the consumers polled. Findings point out that the quality attribute differentiators significantly influence consumer choice behavior, with price being the least important for the majority of consumers polled (21.07% relative importance for the whole sample). In this context, the quality assurance attribute is shown as the most relevant which guides the decision-making process of beef consumers (29.75% relative importance for the whole sample). Even though some limitations are shown within this study, it must be emphasized that the results follow similar trends already described in previous research carried out in other countries. These tendencies should be considered, therefore, to establish differentiation strategy tools when designing a marketing mix focused on the domestic market. Los mercados agroalimentarios a nivel mundial se han focalizado en la búsqueda de nuevos atributos de calidad diferenciadores que capten la atención de los consumidores y satisfagan sus necesidades. El propósito de esta investigación fue determinar la importancia que ejerce un conjunto de atributos de calidad diferenciadores asociados a la carne de vacuno, en la decisión de compra del consumidor chileno. Los atributos evaluados fueron: precio, origen del producto, sistema de producción y aseguramiento de la calidad. Un total de 750 personas fueron consultadas a través de una encuesta en las ciudades de Talca, Rancagua y Santiago. Por su parte, la estimación del impacto de los atributos evaluados en la decisión de compra de los consumidores consultados, se llevó a cabo utilizando el método de análisis conjunto. Los resultados indican que los atributos de calidad diferenciadores ejercen una alta influencia sobre el comportamiento de elección del consumidor, siendo el precio un atributo poco importante para la mayoría de los casos analizados (21,07% importancia relativa muestra completa). En este contexto, el atributo aseguramiento d
FATORES VISUAIS DE DESIGN E SUA INFLUêNCIA NOS VALORES DE COMPRA DO CONSUMIDOR  [cached]
Cláudio Hoffmann Sampaio,Gianpietro Sanzi,Luiz Antonio Slongo,Marcelo Gattermann Perin
Revista de Administra??o de Empresas , 2009,
Abstract: Este artigo explora o tema das experiências dos consumidores nos ambientes físicos oferecidos pelasempresas de servi os, avaliando o impacto de fatores visuais de design sobre a percep o de valor porparte dos clientes de um ponto de venda com autosservi o. Foram identificados os valores de comprados usuários e as características de design percebidas no ambito do varejo de autosservi o, envolvendoleiaute, sinaliza o e ilumina o presentes no ambiente. O valor de compra, considerado uma respostainterna do consumidor ao ambiente de varejo, incluiu dimens es utilitárias e hed nicas. O método aplicadofoi o cross-sectional survey, com a aplica o de questionário a 274 estudantes universitários, os quaismanifestaram sua percep o de três diferentes livrarias com autoatendimento, ilustradas por fotos. Osresultados obtidos apontaram quatro características de design com influência significativa na forma ode valor de compra dos consumidores sob a perspectiva utilitária e hed nica.
Rompiendo la tradición: De describir la conducta de compra a comprender al consumidor  [cached]
Claudia Patricia Vélez Zapata
Pensamiento & Gestión , 2008,
Abstract: Este artículo propone un cambio de paradigma que lleve a los especialistas a cambiar su tradicional forma de aprender y ense ar el mercadeo basado en la descripción de la conducta de compra que ha acarreado esfuerzos inútiles y sin sentido. En su lugar, se propone un abordaje antropológico que permita comprender al consumidor en sus verdaderas condiciones de existencia. This article proposes a shift of paradigm that takes to the specialists to change its traditional form to learn and to teach the marketing based on the description of the purchase conduct that has taken to useless efforts and without sense. In its place, an anthropological boarding that allows understanding the consumer in its true conditions of existence is set out.
AVALIA O DAS ALTERNATIVAS DE COMPRA: ENTRE A FALSIFICA O E O ORIGINAL DOI: 10.5585/remark.v10i3.2274  [cached]
Silvia Cressoni Gomes,Suzane Strehlau
REMark : Revista Brasileira de Marketing , 2012, DOI: 10.5585/remark.v10i3.2274
Abstract: Este artigo aborda a avalia o do consumidor na compra de óculos solares entre as alternativas marca original ou falsificada. O objetivo é compreender como o consumidor avalia os critérios relacionados aos atributos, benefícios e também identificar se há algum tipo de regra de decis o utilizada. A metodologia é de caráter exploratório e qualitativo com uso de roteiro de entrevista numa amostra por julgamento com análise de conteúdo. Os resultados mostram que todos entrevistados reconhecem que os óculos falsificados s o prejudiciais à vis o por n o apresentarem prote o solar aos raios ultravioleta. A regra de decis o utilizada que foi identificada é compensatória aditiva simples, isto implica que na avalia o do consumidor as dimens es negativas e positivas s o consideradas pela sua quantidade. Embora a prote o solar nos óculos seja extremamente importante é em quantidade numericamente inferior aos atributos oriundos da marca como design e moda e o atributo físico da cor da lente.
Marketing directo: delimitación conceptual e influencia en el comportamiento de compra del consumidor  [cached]
Juan Carlos Gázquez- Abad,Marie Hélène de Cannière
Universia Business Review , 2008,
Abstract: El marketing directo se ha convertido en una de las actividades de comunicación a la que mayor porcentaje de inversión están dedicando muchas empresas, por encima, incluso, de la inversión publicitaria en medios convencionales. Sin embargo, y a pesar de que no se trata de una actividad reciente en la práctica empresarial, no existe una definición clara de marketing directo, dadas las diferentes perspectivas desde las que se contempla su conceptualización. En este trabajo, pretendemos delimitar conceptualmente el marketing directo, a partir de las diferentes perspectivas desde la que se ha tratado en la literatura. Además, y con objeto de contrastar el efecto que las actividades de marketing directo (en particular las de mailing) tienen en el comportamiento de compra del consumidor, se muestran los resultados derivados de un análisis empírico a partir de datos de actividades de mailing directo desarrolladas por una cadena de establecimientos de ropa, distinguiendo entre los mailings de carácter promocional y los de carácter relacional. Los resultados permiten extraer conclusiones muy interesantes para la gestión minorista
Influye la imagen de responsabilidad social en la intención de compra? el papel de la identificación del consumidor con la empresa  [cached]
Enrique Bigne-Alca?iz,Rafael Currás-Pérez
Universia Business Review , 2008,
Abstract: Están justificadas las inversiones en actividades de comunicación que tratan de posicionar a la marca como entidad socialmente responsable? Tanto en el mundo académico como en la práctica empresarial siguen existiendo dudas respecto a si la Responsabilidad Social Corporativa influye en el comportamiento de compra de los consumidores, y si es así, a través de qué mecanismo se produce dicha influencia. Este trabajo pretende arrojar luz sobre esta cuestión, a través de la inclusión en el análisis del concepto de identificación del consumidor con la empresa. Así, se contrasta empíricamente un modelo que compara la influencia de la imagen de responsabilidad social y la imagen de habilidad corporativa de la marca sobre la intención de compra del consumidor a través de su identificación con la empresa. La conclusión del trabajo es que mientras la imagen de responsabilidad social influye en la intención de compra a través de la identificación con la empresa, la imagen de habilidad corporativa influye directa y positivamente en el comportamiento de compra sin necesidad de dicha mediación.
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