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Um Modelo para Classifica o de Clientes de Operadoras de Planos de Saúde

Keywords: Marketing de Relacionamento , Regress o Logística , Risco de cancelamento (Churn) , Propensity Score Matching

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Este trabalho desenvolve um modelo estatístico para o cancelamento dos clientes assinantes de planos de saúde. O modelo empregado é um modelo de regress o logística tendo como variáveis explicativas variáveis transacionais, demográficas e dados sobre o histórico de eventos. O objetivo é definir o perfil dos clientes com maior risco de cancelamento. Os resultados do ajustamento do modelo indicam que o perfil do assinante com maior risco de cancelamento da sua assinatura inclui: alto tempo entre exames e consultas, valores baixos de mensalidades atrasos nos pagamentos, menor uso de servi os opcionais, recência do vínculo e pouca utiliza o do plano. Os resultados da análise s o, finalmente, confirmados empregando-se, para obten o de classes de clientes com probabilidades semelhantes de evas o, um pareamento (matching) baseado em escores de propens o.

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